Dossier du mois Dr. Kamal Fahmi,General Manager Progress Consulting EX. Directeur des Ressources Humaines et RSE L'intelligence artificielle, quels impacts sur les Ressources Humaines ? L'intelligence artificielle (IA), n'est plus une science-fiction. l'IA est aujourd'hui une réalité qui se développe, de jour en jour, et concerne l'ensemble des processus opérationnels et supports des organisations. Oliver Wyman, PDG du 4ème plus gros cabinet de Conseil en stratégie disait que « Personne n'échappera au choc de l'intelligence artificielle ». Certes, L'impact de celle-ci sur les entreprises peut présenter des risques potentiels : disparition de nombreux métiers, crise économique dans certains secteurs, mais également des opportunités énormes en termes d'augmentation de la productivité, d'accès à de nouveaux marchés, de création de nouveaux métiers, etc. Au stade de l'évolution et de développement du numérique et des objets connectés, et leur utilisation par une majorité de la population, les entreprises n'ont pas vraiment le choix : soit elles prennent le train des nouvelles technologies et deviennent des acteurs de la transformation pour saisir les opportunités qu'offre l'IA afin de développer de nouveaux produits et services. Soit elles restent inertes et spectatrices pour se retrouver in fine avec des produits et services qui ne répondent pas aux attentes des clients et donc, fatalement, elles risquent de disparaître des radars à l'instar de « KODAK », qui est un cas d'école. L'Intelligence Artificielle ne date pas d'aujourd'hui : l'automatisation a été introduite il y a plus de 50 ans, mais a connu un essor et un engouement, depuis une dizaine d'année, surtout avec l'arrivée des GAFA (Google, Amazone, Facebook, Apple). En effet, avec le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), internet, les réseaux sociaux, big data, Cloud, etc, la digitalisation des processus opérationnels et fonctionnels commence à prendre toute sa place dans le secteur public et privé. En témoignent les différentes plateformes web mises en place par les différentes organisations, pour faciliter l'accès direct aux produits et services aux clients, en temps réel et à moindre coût (e-commerce, e-gov, e-bay, e-learning,..), mais aussi la mise en place des espaces collaboratifs de travail au sein des entreprises. Face à ce constat, les questions légitimes à se poser sont : Est-ce que l'IA détruit ou crée des emplois ? Comment la fonction RH s'adapte et adapte ses ressources humaines pour intégrer l'IA dans les différentes activités de l'entreprise ? Et en tant que Business Partner, quels rôles la fonction RH doit jouer pour préparer l'entreprise au passage à l'IA ? Certes, l'introduction de l'intelligence Artificielle va, inéluctablement, faire disparaître des métiers, notamment celles qui nécessitent des tâches répétitives réalisées par l'Homme avec son lot d'erreurs et de stress. Mais, l'IA couplée à la robotisation et l'automatisation pourrait réaliser ces tâches avec plus d'efficacité et d'efficience ; et libérer ainsi l'Homme pour qu'il se recentre plus sur les activités à fortes valeurs ajoutées. Dans une note récente, le cabinet américain Gartner, estime que l'IA devrait créer 2.3 millions d'emplois en 2020 et devrait détruire 1.8 million selon l'étude. Face à cette donne, le rôle de la DRH est devenu très stratégique. Il est au coeur du processus de transformation et d'intégration de l'IA. Le DRH, doit, dès aujourd'hui, mener une réflexion de fond sur l'avenir des métiers de l'entreprise. Cette démarche proactive permettrait de mieux anticiper et accompagner l'évolution des compétences des collaborateurs dont le métier serait affecté par l'IA. La mission des RH, en collaboration avec les SI et les opérationnels, est donc de repenser chaque poste pour identifier les tâches automatisables et définir les nouvelles missions à fortes valeurs ajoutées pour l'entreprise et pour le collaborateur. C'est le cas de la fonction RH, elle-même, qui commence déjà à être impactée par l'IA, où des processus RH ont été digitalisés (paie, administration du personnel, évaluations annuelles...), l'utilisation de plateforme web dans le processus de recrutement, de formation (e-learning), mais également, l'utilisation dans certaines organisations de plateforme de travail collaboratif, pour faciliter et optimiser l'information et la communication entre les collaborateurs. L'Intelligence Artificielle est, aujourd'hui, une nécessité et sera dans les cinq ou les dix prochaines années, une condition de survie pour les organisations. Son introduction dans l'entreprise donnera un nouvel élan à la fonction RH et confortera sa position en tant que Business Partner. L'IA permettra à la fonction RH, de se recentrer sur l'intelligence, la créativité et l'innovation des ressources humaines, en les détachant des tâches routinières sans valeur ajoutée. En revanche, la fonction RH, doit veiller et s'assurer que le couple Intelligence Humaine(IH) / Intelligence Artificielle (IA), fonctionne en parfaite symbiose, pour l'intérêt des collaborateurs, de l'entreprise et in fine pour le bien-être de l'Humanité.
