Après des annulations de vols à Bruxelles à la veille de l'Aïd, Royal Air Maroc vient encore de pêcher vis-à-vis de ses clients MRE, cette fois à Paris. Gros retards, changement d'aéroport, voyages à bord d'avions d'autres compagnies avec équipage essentiellement espagnols, les surprises désagréables sont nombreuses ces derniers jours. Plusieurs clients envisagent déjà leurs prochains voyages avec d'autres opérateurs aériens. Détails. En arrivant à l'aéroport de Paris Orly lundi, MRE et autres voyageurs n'auraient pu imaginer ce qui allait leur est arrivé. Leur vol à destination d'Oujda prévu à 21 heures et 5 minutes a accusé plus de six heures de retard. Exposés à plusieurs surprises désagréables mais menacés par les agents de RAM ? «A 20h 50, les agents de la RAM ont proposé un car pour acheminer vers Roissy les passagers qui le souhaitaient. Ils nous ont dit qu'on décollerait à 1heure et 30 min», explique à Yabiladi une MRE qui voyageait ce jour-là. A 1h30 cependant, il n'y avait pas d'avion. Exaspéré, les passagers se sont mis en colère. Le plus énervant, souligne notre source, «il n'y avait personne pour donner des explications». Finalement, c'est vers 2 heures du matin qu'un avion arrive. Nouveau choc : l'appareil n'est pas celui de RAM, mais appartient à une compagnie espagnole, sans doute Swift Air qui est spécialisée dans la location des avions. «Les gens ont commencé à prendre des photos et vidéos de l'avion avec leurs smartphones, tout en exprimant leur déception. Mais un agent est intervenu disant que nous n'avions pas le droit de le faire», relate notre source. «Il a même menacé de ne pas faire embarquer ceux qui persisteraient», ajoute-t-elle notant que la quasi-totalité de l'équipage à bord ne parlait que l'espagnol. Un seul agent s'exprimait en français et en arabe. «La RAM, c'est fini !» Ces derniers temps, la compagnie dirigée par la Driss Benhima multiplie les frasques vis-à-vis de ses clients. Même à la veille de l'Aïd, les Marocains d'Europe ont été régulièrement exposés à ces mauvaises surprises. Déjà Yabiladi a publié un article sur le cas d'annulation de vols à l'aéroport de Bruxelles le week-end précédant la fête. Plusieurs familles avaient passé la nuit dans des conditions désastreuses. Le week-end dernier, un autre MRE de Belgique se plaignait pour les mêmes raisons sur Twitter. @RAM_Maroc NOTRE VOL AT845 4 heure de retard. C EST FINI LA RAM JE NE PRENDRAI PLUS VOTRE COMPAGNIE !! On a eu AUCUNES EXPLICATION SCANDALE — younana (@younana3) 2 Août 2014 A Orly vendredi 25 juillet, des passagers à destination d'Oujda sont arrivés à destination avec plus de 24 heures de retard suite à l'annulation de leur vol alors qu'ils avaient déjà embarqué. L'avion de remplacement finalement affrété samedi soir n'appartenait pas à RAM. De quoi fâcher davantage les clients, car «avec le crash d'Air Algérie, personne n'avait envie de courir des risques», se souvient l'un voyageurs MRE contacté par Yabiladi. Sur la page Facebook de la compagnie aussi, les clients ne manquent pas d'exprimer leur mécontentement. Après avoir subi un retard de 10 heures le 27 juillet pour un vol Paris-Tanger, sans «aucune prise en charge», Sarah B. – une cliente régulière – remarque : «le service [de la compagnie] s'est largement dégradé ces dernières années». Idem pour Ninis N. dont le vol vers Casablanca au départ d'Orly a eu 6 heures de retard. La jeune dame déplore également qu'il n'y ait «pas d'excuses» de la part de l'opérateur. Chacune d'elle a décidé de ne plus emprunter la compagnie chérifienne, l'estimant «irrespectueuse des voyageurs». Le community manager de la compagnie tente d'apaiser la tension sur Facebook Nous avons tenté en vain de joindre la RAM toute cette journée, afin d'obtenir des explications. Mais sur Facebook, le community manager du groupe a tenté d'apaiser la tension des clients. «Durant l'été, les aéroports connaissent une très forte affluence, explique-t-il dans un post publié samedi nuit. Ce pic d'activités propre à la période estivale est la raison pour laquelle certains avions partent avec du retard. Nous faisons notre maximum pour que ces situations se produisent le moins souvent possible». Actuellement, la majorité des clients ne réclament qu'une seule chose, une meilleure qualité des services rendus, car que ce soit à Paris ou à Bruxelles, les reproches sont adressés à la compagnie : la «manque d'informations et la désorganisation». D'autant plus que les prix des billets sont assez élevés en ce moment, en raison de la haute saison, et les voyageurs voudraient au moins avoir le service qui va avec.
