أطلق مصرف "التجاري وفا بنك" خدمة مساعدة عن طريق الدردشة، والذي يمكن الولوج إليها عبر الموقع المؤسساتي للبنك على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع. يعتبر "التجاري وفا بنك" أول بنك يقوم بإطلاق هذه الخدمة في المغرب، تعبيرا عن التزامه وتعبئته غير المسبوقيْن لمواكبة جميع زبنائه على أكمل وجه. وأوردت المجموعة المصرفية في بيان صحافي: "يتيح هذا المساعد الافتراضي، الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، للزبناء البدء في حوار تفاعلي والحصول على إجابات لتساؤلاتهم بشكل سريع وفعال وفي الوقت الذي يناسبهم". وأضاف البيان الذي توصلت به هسبريس: "تشكل هذه الخدمة الجديدة قيمة مضافة حقيقية لمركز العلاقة مع الزبناء، الذي توصل بالعديد من الاتصالات خلال هذه الأزمة الصحية". وخلال فترة الإطلاق، يورد البيان الصحافي، سيتدخل هذا المساعد الافتراضي في نطاق محدود وباللغة الفرنسية، حيث ستعالج هذه الخدمة المقدمة باللغة الفرنسية أساسا المواضيع المتعلقة بالتدابير التي تم اتخاذها في إطار جائحة كوفيد -19، إلى جانب استعمالات أخرى كإعادة تشغيل كلمة المرور الخاصة بالتجارينت. ومن خلال إدراجها في المخطط الإستراتيجي "طاقات 2020"، تنص الصيغ الجديدة لخدمة الدردشة، حسب البيان، على إدراج لغات عديدة واستعمالات جديدة تحظى بالأولوية مع تعميمها على قنوات البنك الأخرى. وللولوج إلى هذه الخدمة، يمكن التوجه إلى الموقع المؤسساتي Attijariwafabank.com، والبحث عن خانة "لديك سؤال؟" يسار الشاشة، ثم يمكن كتابة السؤال أو اختاروا أحد الخيارين المعروضين، بعدها يتم البدء في الحوار التفاعلي.
