وزارة العدل المغربية تعالج شكاوى المواطنين عبر الصحافة والانترنت

شرعت وزارة العدل في مراسلة الصحف المغربية للرد على شكاوى المواطنين التي تنشرها، كما أطلقت الوزارة خدمة جديدة لتلقي تظلمات وشكاوى المواطنين عبر موقعها الالكتروني.
ويتولى مركز تتبع وتحليل الشكاوى معالجة الشكاوى الواردة عبر الانترنت عبر دراستها وإحالتها على المصالح المختصة بالوزارة، بينما يتولى قسم التواصل بوزارة العدل جرد الشكاي المنشورة في الصحف وإحالتها على مركز معالجة الشكاوى،حيث يقوم بالإجراءات المناسبة،ويرسل بشأنها ردا لقسم التواصل،الذي يتولى إرسال الردود إلى الجرائد والمواطنين المعنيين.
وعممت وزارة العدل نشرة أولى على الصحف الوطنية المغربية المعنية بشكاوى المواطنين، تضمنت أكثر من ألف رد على شكاوى سبق وقامت هذه الصحف بنشرها، كما وعدت الوزارة بتمكين المعنيين من جواب مباشر عبر العنوان البريدي أو الهاتف.
ويستطيع المواطنون الذين يقومون بتسجيل شكاوى في الموقع الالكتروني للوزارة تتبع مصيرهامن خلال الموقع نفسه،إذ بعد ضغط زرالإرسال،يتوصل المشتكي بمراسلة تتضمن رقم الشكاوى والقن السري الخاص بها،يستعمله لمعاينة الإجراءات المتخذة بخصوص شكاوى،من خلال صفحة "التعرف على مآل الشكاوى".
ومن خلال إطلاق خدمة تتبع الشكاوى عبر الانترنت وخدمة الردود على شكاوىالمواطنين عبر الصحف، تسعى وزارة العدل إلى تمكين المواطنين من تقديم شكاواهم وتظلماتهم إلى وزارة العدل ثم اطلاعهم على الإجراءات التي تم اتخاذها بصددها، دون تجشم عناء التنقل إلى الوزارة.