امانديس مباشر تتوصل ب900 نداء هاتفي يوميا

بحضور مدير امانديس تطوان " ناصر شهيب" والمسؤول عن قسم الزبناء" انس بنجلون "، و"التاقي "عن قسم الاتصال ،و " أمحمد الغياتي" عن مصلحة الزبناء بأمانديس تطوان ، تم صبيحة يوم الخميس 26 مارس 2015 تسليط الضوء على حصيلة مركز الزبناء " امانديس مباشر" لوسائل الاعلام ، حيث اكد " ناصر شهيب " ان هدا المركز موجه لتحسين وتسهيل العلاقة مع الزبناء وضمان خدمات فعالة وذات جودة ويقوم هدا المركز باستقبال ومعالجة كل نداءات الزبناء، باختلاف نوعها (طلب معلومات؛ الشكايات التقنية؛ الشكايات التجارية… حيث يتكون مركز خدمة الزبناء من فريق مهني يضم 26 مستشار عن طريق الهاتف، 6 مشرفين، ومسؤول مراقبة الجودة. تم تكوينهم وفق أفضل تقنيات الاستقبال الهاتفي، وكذا تلقي طلبات الزبناء. يتم تعبئتهم من خلال ثلاث فرق لضمان الخدمة بشكل مستمر…. وحسب" اناس بنجلون " فان "أمانديس مباشر" يتوصل بنحو 900 نداء هاتفي يوميا، يتم معالجة 99 % في أقل من 20 ثانية. تتوزع هذه النداءات كالتالي: 44 % هي نداءات تدخل مستعجل أو طلب إصلاح و 56 % نداءات ذات طابع تجاري.. وبلغة الأرقام، ففي سنة 2014، تم بعث 746.000 رسالة هاتفية قصيرة للزبناء. واستقبال 300.347 مكالمة، وتم الاتصال ب 15.000 زبون في إطار مختلف التحقيقات المنجزة… و يتعلق عمل مركز خدمة الزبناء بمجموع زبناء أمانديس على مستوى جهة طنجة، تطوان، أي ما يقارب مليوني نسمة...وحرصا منها على تطوير سياستها للقرب، أنشأت أمانديس هذا المركز في شهر أبريل 2003، يتعلق الأمر، أساسا، بتصور جديد مع الزبون عن بعد، لأول مرة بقطاع الماء والكهرباء و خلق مهنة جديدة، هي مهنة المستشارين عبر الهاتف… واعتبر " انس بن جلون " ان المركز بدأ أنشطته عبر تلقي نداءات الاستعجال ، ثم التلقي التدريجي للنداءات التجارية حسب انتشار نظام معلومات الزبناء "واترب" ( تغطية بنسبة 100 % سنة 2007).