الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء تنفتح على المجتمع المدني بمراكش

وضع استراتيجية جديدة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين

بعد مجموعة من الوقفات الاحتجاجية التي عاشت على إيقاعها مدينة مراكش، احتجاجا على غلاء فواتير الماء والكهرباء، قررت الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء بمدينة مراكش، وضع إستراتيجية جديدة لتحسين جودة الخدمات المقدمة لزبنائها.
تنبني الاستراتيجية التي اعتمدتها الوكالة على انفتاحها على فعاليات المجتمع المدني، وجدولة مجموعة من البرامج التكوينية لتأهيل العنصر البشري، لقراءة العدادات، قراءة خالية من العيوب وتستجيب لمعايير الجودة المطلوبة، وهيكلة قسم خاص بإدارة الفوترة وقراءة العدادات تحت تسيير إدارة مصلحة الزبناء بالوكالة.
وفي هذا الإطار، نظمت الوكالة لقاءها التواصلي الثالث تحت شعار " جميعا من أجل مستقبل أفضل"، وذلك يوم الجمعة 31 ماي 2013 بقاعة الاجتماعات الكبرى بالمجلس البلدي بشارع محمد السادس، في إطار سياسة القرب التي تنهجها الوكالة باعتبارها الفاعل الرئيسي في قطاع توزيع الماء والكهرباء بمراكش.
وتميز هذا اللقاء بحضور مكثف لرؤساء الجمعيات والعديد من فعاليات المجتمع المدني أبرز من خلاله الأطر المكلفون على القطاعات بالوكالة بمداخلات وتفسيرات تقنية وتجارية، وكذا التعريف بالإجراءات المتخذة لتحسين الخدمة للمواطن.
وأكد ادنون، رئيس قطاع الزبناء الخواص بالوكالة في مداخلته الافتتاحية، على التعريف بعدة قرارات جريئة ومشاريع كبرى أنجزت من أجل تسهيل وإرضاء متطلبات الزبون.
وبالموازة مع ذلك، وضعت الوكالة مخططا للتواصل استهدف جميع المكونات وجميع المعلومات بطرق تواصلية سهلة ومعصرنة في أكثر من 90 نقطة استقبال للوكالة، كما ثم التعريف بدور المصابيح ذات الاستهلاك المنخفض مع كيفية تبسيط مساطير قراءة ورقابة عداد الماء والكهرباء، وتعلم تصرفات بسيطة قامت الوكالة بتعميمها ويكفي التعود عليها لاقتصاد الماء والكهرباء.
من جهة أخرى، انخرطت الوكالة في إطار مقاربة تهدف بالخصوص إلى الإصغاء الجيد لزبنائها وتحقيق تطلعاتهم، كم تم التعريف بكيفية أداء فواتير الاستهلاك عبر الشبابيك الأوتوماتيكية البنكية والإنترنيت والاقتطاع البنكي.
وتمت الإشارة أيضا خلال هذا اللقاء إلى المساهمة الفعالة للوكالة من أجل القضاء على الهشاشة الاجتماعية وتحسين ظروف العيش عبر تعميم الولوج إلى الخدمات الأساسية والحيوية المتمثلة في التزود بالماء والكهرباء وتوفير شبكة الصرف الصحي، من خلال المبادرة الوطنية للتنمية البشرية، واستحضار انضمام الوكالة إلى دائرة المؤسسات العمومية المغربية المحدودة، التي تتوفر على نظام الإدارة المتكامل، الذي يشمل الجودة والسلامة والبيئة بعد اعتراف هيئة إصدار الشهادات IMANOR، فضلا عن تسجيل محطة معالجة وإعادة استعمال المياه العادمة بمراكش من طرف هيئة الأمم المتحدة ضمن آليات التنمية النظيفة، حيث بادرت الوكالة بصفة استباقية إلى تبني منهجية التدبير الدائم للماء والذي رشح هذه المحطة لنيل الجائزة العالمية للماء من بين محطات أخرى عالمية.
وقبل الختام، تم عرض شريط مصور، استعرض من خلاله العمل التي تقوم به الوكالة بمساعدة كافة مستخدميها، وإلقاء نظرة عن مشاريعها المنجزة أو تلك التي هي في طور الإنجاز.