L'environnement se complique. Les contraintes en entreprise se multiplient. Dans une telle configuration, il est clair qu'une bonne configuration comportementale serait la bienvenue. Les managers doivent en tenir compte et adopter une bonne conduite dans ce domaine pour se faire comprendre et surtout demeurer crédibles auprès de leur équipe. Maintenant la communication n'est pas donnée à tout le monde. Combien d'ingénieurs, de centraliens, de polytechniciens et encore d'autres, bardés de diplômes, se trouvent propulsés dans des postes honorifiques mais perdent en performance faute de communication comportementale avec leurs collaborateurs et leurs partenaires. La communication comportementale est pourtant essentielle et fait partie des qualités que devrait avoir un bon manager. «Elle se définit comme toutes les techniques qui permettent à une personne de véhiculer toute l'information concernant ses pensées, ses perceptions personnelles et à elle-même à travers son comportement, son attitude et son body language», explique Leila Naim, professeur-chercheur en communication comportementale et relationnel. «Aujourd'hui, on est arrivé à une certitude quand on parle, on est vu et après avec un grand décalage on est compris. Ce qui veut dire que le sens que l'on donne à nos messages est perçu par l'interlocuteur à travers notre expression corporelle, les émotions que l'on dégage et la congruence entre les mouvements, les feeling dégagés et les mots prononcés». Les propos de l'experte sont clairs. D'ailleurs, les vertus d'une bonne communication comportementale sont réelles et ont un impact direct sur l'ambiance de travail et la rentabilité de l'entreprise par ricochet. Ses bienfaits «Quand on maîtrise sa communication, nous sommes en plein dans la gestion des émotions et la représentation des émotions par une gestuelle adéquate et une attitude adaptée à la situation de la communication ainsi que les feed-back représentés par cette situation», argumente Leila Naim. De tels arguments sont tellement vérifiés que l'engouement pour les coachs au Maroc devient normal. Les managers qui ont compris que l'exercice ne relève pas du luxe accèdent à des niveaux d'excellence. Son absence… Les autres se contentent d'atteindre les équilibres financiers et ne cherchent pas, forcément, les failles de leur management. Car si la communication comportementale n'est qu'un ingrédient parmi d'autres, il n'en demeure pas moins que son absence nuit assurément au bon fonctionnement de l'entreprise. «Quand une personne ne maîtrise pas la communication comportementale, elle perd son authenticité, sa crédibilité et par effet induit son influence. N'oublions surtout pas que le corps crie haut et fort ce que l'esprit pense tout bas !», affirme, à ce propos, la coach en développement personnel. Bref, la communication comportementale n'est pas une science mais elle peut s'apprendre si les managers et les cadres s'y appliquent.
