Plus de 908.000 requêtes ont été traitées depuis le lancement du site Depuis le lancement officiel du portail national des réclamations en janvier 2018 jusqu'au 28 mars 2022, un total de 1.070.526 réclamations ont été reçues. Selon les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma, du 1er janvier 2022 au 28 mars 2022, le nombre total des réclamations déposées s'est chiffré à 45.844. Ainsi, 16.994 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier, 15.688 au mois de février et 13.165 en mars. Concernant les réclamations traitées, celles-ci se sont chiffrées à plus de 908.000 depuis le lancement du site jusqu'au 28 mars 2022. Le taux de réclamations traitées s'est établi à 84,83%. Durant le mois de janvier, un total de 11.499 réclamations ont été traitées, 10.828 au mois de février et 7.336 en mars. Quant aux réclamations en cours de traitement, celles-ci se sont chiffrées à 5.495 au mois de janvier, 10.855 au mois de février et 16.700 en mars. Quant au nombre de réclamations ré-ouvertes, celles-ci se sont chiffrées à 48.710 depuis le lancement du portail. Il est à noter que 53,44% des demandes ont reçu un retour positif. Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues s'est établi à 222 au mois de janvier, 219 au mois de février et 102 en mars. Le nombre de demandeurs se disant insatisfaits au cours des trois premiers de l'année est respectivement de 245, 52 et 30. Le délai moyen de traitement des réclamations s'est établi à 25 jours au mois de janvier, 53 en février et 79 en mars. Selon les données du portail, 1.731 administrations sont concernées (les administrations et institutions publiques et tout organe exerçant une fonction du service public). Pour rappel, du 1er janvier 2021 au 6 janvier 2022, le nombre total des réclamations déposées s'était chiffré à 179.141. Ainsi, 14.957 réclamations avaient été reçues durant le mois de janvier, 15.325 au mois de février, 18.013 en mars, 16.156 en avril, 15.442 en mai, 15.726 en juin, 12.961 en juillet, 11.263 en août, 13.426 en septembre, 12.893 en octobre, 14.436 en novembre et 15.602 en décembre. Concernant les réclamations traitées, celles-ci s'étaient chiffrées à plus de 880.000 depuis le lancement du site jusqu'au 6 janvier 2022. Le taux de réclamations traitées s'est nettement amélioré en s'établissant à 85,74%. Quant au nombre de réclamations ré-ouvertes, celles-ci se sont chiffrées à 45.271 depuis le lancement du portail. Il est à noter que 53,26% des demandes avaient reçu un retour positif. Il n'est pas inutile de rappeler que ce site a été créé dans l'objectif de recevoir les réclamations et les griefs des citoyens et d'assurer leur traitement et suivi ; répondre à leurs questions ; présenter des solutions aux problèmes des citoyens ainsi que d'accueillir leurs observations, propositions et remarques. La réclamation concerne toute expression de préjudice rencontré par l'usager lors de l'utilisation d'un service public suite à un comportement illégal de l'administration ou contraire aux principes de la justice et d'équité. Le plaignant peut accéder à l'espace du suivi de sa réclamation qui permet de consulter l'état d'avancement de son traitement. Il peut également évaluer la réponse de l'administration en question en exprimant son niveau de satisfaction. Le réclamant dans le cas de doute ou de non-conviction a la possibilité de ré-ouvrir sa requête pour la traiter de nouveau.
