Selon les dernières statistiques publiées sur le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma), 227.347 réclamations ont été reçues depuis le lancement du site en 2018 jusqu'à ce jour. Concernant le nombre de réclamations en cours de traitement il s'élève à 20 980, tandis que les réclamations traitées, celles-ci se sont chiffrées à 2886 en avril courant contre 8453 en février 2020, indique la même source. Quant au nombre de réclamations ré-ouvertes, celles-ci se sont chiffrées à 16 173. Toujours selon le portail Chikaya.ma, la plus forte évolution a été enregistrée au mois de mars avec 11.455 plaintes déposées dans les 112 administrations concernées contre 11.034 réclamations enregistrées au mois de février. Pour ce qui est du délai moyen de traitement des réclamations, il est passé de 3 jours en février 2020 à seulement 2 jours au mois d'avril. Le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public, fait savoir que 119 administrations sont concernées (les administrations et institutions publiques et tout organe exerçant une fonction du service public). Soulignons que le portail chikaya.ma a été lancé en janvier 2018. Ce guichet unique est le fruit d'un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l'Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.
* Maroc/Covid-19 : La Plateforme "Allo 300" enregistre près de 38.000 appels, une moyenne de 9.500 appels par jour
