Dans le cadre du soutien au développement du secteur des centres d'appels au Maroc, une convention a été signée mercredi 12 avril entre le gouvernement et Webcad, filiale du groupe français Webhelp. Le groupe français WebHelp, spécialisé dans la gestion de la relation client par Internet et téléphone, poursuit sa progression au Maroc. En effet, sa filiale au Maroc, Webcad, a signé mercredi 12 avril avec le gouvernement une convention, qui s'inscrit dans le cadre du soutien du développement des centres d'appels au Royaume.En vertu de cet accord, signé par le ministre délégué chargé des Affaires économiques et générales, Rachid Talbi El Alami, et le P-dg de la société Webcad, Frédéric Jousset, l'opérateur international de centres d'appels "s'engage à étendre son réseau de centres d'appel au Maroc pour un investissement de 100 millions de dirhams sur les trois années à venir". Ainsi, l'expansion de l'entreprise devrait permettre la création de 1000 nouveaux emplois d'ici 2009. Pour sa part, le gouvernement marocain "s'engage à apporter assistance, dans les meilleures conditions possibles et conformément à la réglementation en vigueur, à la société dans le développement de son projet au Maroc". Intervenant à cette occasion, M. Talbi El Alami, a souligné que cette convention intervient après l'accord signé, il y a quatre ans, avec la société, lequel accord a permis la création de 1.700 emplois, rapporte la MAP. Avec la création prévue de 1.000 emplois supplémentaires, la société Webcad sera l'une des plus grandes structures créatrices d'emplois dans le secteur des centres d'appels au Maroc, a tenu à souligner le ministre qui s'est dit satisfait du développement rapide de ce secteur dans le Royaume. Soulignant la détermination du gouvernement à soutenir ce développement en favorisant un environnement d'investissement compétitif, le ministre a fait savoir que le gouvernement s'engage à garantir, dans ce sens, plusieurs avantages à Webcad, notamment sur le plan de la formation. De son côté, M. Jousset a indiqué que le choix du Maroc pour l'implantation des centres d'appels relevant de Webcad "se justifie par le niveau élevé de la langue française dans ce pays, l'utilisation des technologies modernes, en plus de la qualité du cadre de vie dans le Royaume". "Toutes les conditions de compétitivité sont réunies pour faire du Maroc une destination principale des centres d'appels francophones", a-t-il dit. Rappelons que le groupe Wewhelp a annoncé mars dernier lors du Salon européen des centres d'appels et de la relation client l'ouverture de 2 nouveaux centres à Fès et Rabat. Depuis son arrivée dans la capitale en 2001, le groupe a connu un développement rapide, passant de 40 salariés en avril 2002 à plus de 1600 salariés à février 2006. Webcad a été créée en 2001 avec un capital à 80 % marocain et 20 % appartenant à la société mère Webhelp avant que celle-ci ne procède en 2004 à l'achat de la majorité des centres d'appels de Webcad qui compte environ 500 positions. Réparti sur trois pays, France, Maroc et Roumanie, Webhelp possède près de 2000 positions de travail. L'opérateur a fêté en juin 2005 ses 5 ans d'existence, marqués par une croissance forte et un portefeuille clients toujours plus riche.
