ToumAI, une entreprise marocaine spécialisée dans les technologies de l'intelligence artificielle, a levé un million d'euros (1 million de dollars américains) lors d'une levée de fonds en amorçage, pour soutenir le développement de solutions personnalisées, adaptatives et durables en matière d'expérience client (CX) à l'échelle internationale. L'entreprise s'efforce de répondre aux défis liés aux préférences multilingues, culturelles, générationnelles et émotionnelles. Ses solutions, fondées sur l'intelligence artificielle, sont regroupées sous la suite HolistiCX et reposent sur une architecture d'IA combinée permettant d'optimiser les performances tout en réduisant les besoins en ressources computationnelles. En combinant des modèles open-source avec des modèles propriétaires, ToumAI améliore les applications vocales, perfectionne les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et propose des solutions avancées pour la détection du taux de désabonnement. Son modèle économique repose sur des API évolutives permettant d'intégrer des données au sein des différents services de l'entreprise, offrant ainsi des analyses utiles pour améliorer la relation client à l'échelle mondiale. En 2024, ToumAI a étendu sa base de clients à des marchés clés, dont le Maroc, le Sénégal et Malte, et prévoit un lancement prochain en Tunisie. Cette expansion sera soutenue par la levée de fonds de 1 million d'euros, menée par Launch Africa Ventures, avec la participation de Madica Ventures, Orange Ventures, Digital Africa, GO Ventures et l'investisseur Bruno Akpaka, en partenariat avec BPI France.
