La Royal Air Maroc (RAM) demeure l'une des compagnies les moins contestées par les passagers, selon le dernier Air Travel Consumer Report (ATCR) publié par le Département américain des Transports (DOT). Le document, daté de juillet, révèle que la compagnie marocaine n'a enregistré que quatorze réclamations pour le seul mois de mai, soit environ 1,0 % des 1 369 soumissions adressées aux transporteurs étrangers sur la période. Un volume de doléances particulièrement modeste Le rapport du DOT précise que ces «14 soumissions» englobent plaintes, requêtes et avis de voyageurs. Ce chiffre modeste situe la RAM bien en deçà des principaux transporteurs européens tels qu'Air France (105) ou Lufthansa (106), qui dépassent chacun la centaine de réclamations. Cette rareté de griefs formalisés suggère un niveau de service jugé satisfaisant par la clientèle, sans incident notable lié aux retards, aux annulations ou aux bagages. Plaintes pour discrimination : un bilan quasi nul La section consacrée aux plaintes pour discrimination mentionne une seule réclamation à l'encontre de la RAM pour le mois d'avril 2025, contre deux pour la même période en 2024. Cette stabilité témoigne, selon le rapport, d'une absence de controverses significatives sur le plan des droits civiques. Le texte officiel précise : «1 plainte pour discrimination» a été recensée sur cette période. Ces données, confirmées par les autorités de régulation américaines, dessinent un tableau favorable pour la compagnie nationale. Malgré une progression de son trafic, la RAM n'a pas connu de recrudescence des litiges au printemps 2025. Selon le rapport, cette tendance traduit «un niveau de satisfaction passager qui demeure élevé».
