Dar Al Amane a très rapidement finalisé son offre, son réseau de distribution et surtout investi le canal digital. Ses indicateurs financiers progressent également favorablement. Décryptage avec Hounaida Boukhari, Directrice de Dar Al Amane. EcoActu.ma : Dar Al Amane a exactement une année d'activité. Quels sont les éléments phares qui ont marqué cette phase de lancement ? Hounaida Boukhari : Cette année a clairement été une année de lancement, de déploiement progressif de notre dispositif et d'installation de notre marque « Dar Al Amane ». Durant les derniers mois, nous avons pu finaliser les composantes essentielles de l'offre, du réseau de distribution, de l'animation commerciale et de notre présence sur les canaux digitaux. C'est ainsi que nous disposons aujourd'hui : – d'une offre de produits complète et diversifiée : allant de la banque au quotidien aux financements, sans oublier la gamme de services de banque à distance – d'un réseau qui s'est développé pour couvrir le maximum de régions. Et pour plus de proximité relationnelle, Dar Al Amane a mis en place des canaux de distribution innovants : citons à cet effet l'expérience très réussie de l'agence éphémère appelée Pop-Up store, offrant des services bancaires sur place – d'une politique d'animation commerciale déployée au plus près de l'éco-système : c'est ainsi que DAR Al Amane a tissé des liens étroits avec plusieurs partenaires externes à travers la mise en place de nombreuses conventions – d'une présence affirmée sur le terrain : nous avons aussi été présents dans plusieurs événements phares : IFN, SIFEP, salons immobiliers... Comment les fenêtres participent-elles à la construction de l'écosystème de la banque participative au Maroc et comme composantes à part entière du paysage financier marocain ? Les fenêtres sont une composante essentielle de l'écosystème participatif. Dar Al Amane, en tant que fenêtre de Société générale Maroc, a choisi de se lancer sur le marché avec un réseau d'agences dédiées, comme les filiales « full fledged ». Une question semble toujours en suspens, celle du logement social en raison de l'absence de produits de garantie. Aujourd'hui, quels sont les produits les plus lésés par rapport aux autres ? Je pense qu'on ne peut pas parler de « produits lésés » par rapport à d'autres, mais plutôt d'un cadre réglementaire et juridique qui se met progressivement en place ainsi que de projets qui nécessitent encore des développements. Aujourd'hui, beaucoup de produits sont en cours de finalisation et ce pour diverses raisons : soit ils sont en cours de validation par le CSO (Ijara), soit ils sont toujours en chantier au niveau des banques participatives (dépôts d'investissement) ou l'une des parties prenantes (logements sociaux). La Wakala Bil Istitmar, validée par le CSO a constitué une bouffée d'oxygène faisant sauter le verrou du refinancement pour le secteur. Aujourd'hui quels sont les autres boulets d'étranglement de l'activité, maintenant que la question du Takaful semble quelque peu évoluer ? Des questions, comme le périmètre des financements (terrains agricoles, de matière première ...) restent attendues sur le marché bancaire pour mieux servir la clientèle. En plus du Takaful, d'autres composantes de l'écosystème, l'indice boursier, les OPCVM charia compliant... sont toutes des pierres qui manquent encore à l'édifice participatif marocain, mais ne manqueront pas de venir le compléter prochainement. Peut-on avoir une idée sur l'évolution de vos indicateurs financiers ? Dar Al Amane a réussi à se forger une position non négligeable sur le marché puisqu'elle se situe d'ores et déjà au 3ème rang en termes de créances distribuées, au 4ème rang en termes de PNB, et au 4ème rang en termes de dépôts. Nos indicateurs évoluent très favorablement. Aujourd'hui comment se déploie le réseau de Dar Al Amane ? Le réseau s'étend sur la plupart des grandes régions du Maroc, avec : – 3 agences à Casablanca – 2 agences à Rabat (2ème agence de Rabat nouvellement ouverte) – 1 à Tanger – 1 à Fès – 1 à Marrakech – 1 à Agadir Le digital et les nouvelles technologies sont devenues des leviers incontournables de compétitivité des banques. Quelle place accordez-vous à ce volet ? En complément de son réseau d'agences, Dar Al Amane offrira des moyens alternatifs et modernes d'information, d'échanges et d'interactions, au travers d'un centre de Relation Clients accessible facilement via le numéro court 2211 et ouvert sur de larges plages horaires, ainsi que d'une plateforme digitale dédiée. La digitalisation est effectivement un axe central de la stratégie de Dar AL Amane, pour pouvoir proposer une offre bancaire complète et compétitive. Plusieurs solutions innovantes sont déjà mises en place au service de notre clientèle : m-banking, e-banking. D'autres sont en cours de développement Dar Al Amane se positionnera ainsi en tant qu'acteur participatif moderne, connecté, porté par des valeurs d'innovation, de partage et d'expertise. Elle a pour ambition d'être résolument proche des aspirations de ses clients et d'intégrer la composante essentielle de la qualité de service.
