Assurance : La SCR certifiée ISO 9001

* La compagnie a fait appel à un cabinet de renommée mondiale.
* La certification confirme le rôle de la compagnie en tant que réassureur régional de référence.
La Société centrale de réassurance (SCR) a été certifiée ISO 9001 version 2000 pour l’ensemble de ses activités par le cabinet TUV Maroc. La compagnie a opté pour un cabinet de renommée mondiale présent dans plus de 50 pays.
La certification confirme le rôle de la SCR en tant que réassureur régional de référence.
«C’est un grand événement pour nous et pour la SCR. C’est un événement majeur et rare pour une compagnie de réassurance. Il a débuté depuis plusieurs années et a mobilisé toutes les ressources de la compagnie», a affirmé Mustapha Bakkouri, Président de la SCR, lors de la cérémonie de remise de certification. Bakkouri a expliqué que «la certification n’est pas un objectif en soi mais elle permet de renforcer les performances et de mettre au centre le client et le collaborateur».
La certification de la SCR, premier réassureur national, vient à point nommé où le marché de l’assurance et de la réassurance connaît une véritable dynamique en prélude à sa prochaine ouverture. «La SCR agit dans ce sens. Le rôle d’assureur national lui donne une mission supplémentaire. La compagnie est en train de se trouver de nouvelles missions et de nouveaux rôles», a expliqué Bakkouri. Le Président de la SCR n’a pas manqué de mettre en exergue la bonne santé financière et d’organisation de la compagnie évoquant son niveau de rating très développé. «La certification va permettre à la SCR de renforcer davantage sa notation, mais le rating n’est pas uniquement une question de certification, il y a d’autres critères qui entrent en jeu, surtout le niveau de risque», a souligné Bakkouri.
Pour sa part, Ahmed Zinoun, Administrateur délégué de la SCR, a fait une présentation du projet. «La démarche qualité a permis à la SCR des retombées positives. C’est une démarche globale incluant l’ensemble du processus. Le système de management de la qualité de la SCR vise à être à l’écoute et à fidéliser les clients et les partenaires. Il a également pour objectif de développer l’expertise technique et de valoriser le capital humain et enfin d’instaurer une dynamique d’amélioration continue». «Nous avons axé nos premiers efforts sur la sensibilisation et la formation de tous les collaborateurs de la SCR, aux principes de management de la qualité par l’organisation de nombreuses séances, animées aussi bien par des spécialistes externes que par l’encadrement SCR», a affirmé Zinoun.
Le SMQ certifié est applicable à l’ensemble des activités de la SCR, à savoir toutes couvertures de réassurance pour l’ensemble des risques (toutes les branches IARD, Vie, aviation, marine…), souscrites au Maroc. La certification concerne aussi les activités de la gestion interne de la compagnie (support et back office). L’audit, qui a duré trois jours entre le 26 et le 28 décembre 2007, a permis l’identification des améliorations apportées au système de management de la qualité.
«Plusieurs points positifs ont été identifiés durant cet audit comme l’engagement effectif de la Direction, la motivation et l’implication de l’ensemble du personnel de la SCR et la pertinence des actions de communications visant la sensibilisation de l’ensemble du personnel à la qualité», a affirmé Mohamed Alikkane, Directeur général de TÜV Certification
Maroc.