Retraite : BAM certifiée ISO 9001

* Le processus a été déclenché en 2006.
* BAM est ainsi l’une des rares banques centrales à avoir obtenu cette certification.
Conseillers de Sa Majesté, ministres, présidents de groupes bancaires… tout le gotha de la scène économique et financière marocaine était réuni lors de la cérémonie organisée par Bank Al-Maghrib à l’occasion de l’obtention de la certification ISO 9001 version 2000.
En effet, c’est dans le cadre des plans stratégiques triennaux qui définissent les orientations fondamentales de la Banque centrale que cette consécration est venue récompenser les efforts consentis dans ce sens. BAM devient ainsi l’une des rares Banques centrales à obtenir cette certification de qualité pour l’ensemble de ses activités. «Notre fierté est que cette certification a été obtenue dès le premier audit et en l’absence de non-conformité, qu’elle soit majeure ou mineure», a déclaré le Gouverneur de la banque, Abdellatif Jouahri lors de son allocution.
Le processus d’obtention de la certification a commencé dès 2006 avec la mise en place d’un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000. Cette démarche a consisté à définir et à mettre en œuvre les éléments permettant de maîtriser et d’améliorer l’ensemble des processus de la banque. A noter que l’ensemble du personnel a été sollicité dans l’optique de la certification en adoptant un vaste plan de communication en interne.
L’audit effectué par les agents du Bureau Veritas qui s’est déroulé en 7 jours, a révélé un fort engagement de la part du Gouverneur de BAM, une bonne maîtrise des activités et une grande implication du personnel dans la mise en œuvre du système de qualité. Il a ainsi salué la démarche d’écoute et de satisfaction de la clientèle entamée par la Banque centrale en lançant une enquête de satisfaction auprès des clients en vue d’apprécier l’accueil, les délais de traitements des opérations et leurs doléances ainsi que la qualité globale des prestations qui leur sont fournies. Ce processus a aussi amené la banque à se rapprocher encore plus des établissements de crédit en instaurant des réunions périodiques en vue de recueillir leurs avis sur les aspects réglementaire et opérationnel ainsi que les pistes d’amélioration des services à intérêt commun gérés par la Banques centrale. Lors de la cérémonie consacrant la démarche qualité de la banque, le vice-président du Bureau Veritas a salué «la mobilisation des managers et du personnel de Bank Al-Maghrib». Un seul leitmotiv consacré par le Wali : «Qualité, sécurité, environnement».
En vue de cette certification, BAM a aussi revu le cadre de la politique monétaire, développé de nouveaux instruments d’analyse, de modélisation et de prévision dans le but de renforcer les mécanismes de suivi de la conjoncture économique.
Enfin, «cette certification n’est pas une fin en soi, et appelle à un effort continu dont nous sommes conscients…», a conclu le Gouverneur. n