Entretien : «Le consommateur est conscient de l’importance de la qualité»

* Le survi et l’amélioration en continu d’un système de management est un travail d’équipe au sein de notre entreprise
* Eclairage avec Bouchra Elaychi, Directeur Management Qualité de Koutoubia Holding.
- Finances News Hebdo : Dans quel but avez-vous choisi de vous faire certifier ?
- Bouchra Elaychi : La première certification de Koutoubia système de management de la qualité selon les exigences de la norme internationale ISO 9001 version 2000, était pour nous une simple reconnaissance extérieure par une tierce partie pour un effort d’organisation et de travail par qualité déjà mis en place et rigoureusement pratiqué par le personnel de l’entreprise. Les certifications qui ont suivi en l’occurrence sont la certification du système de management de la sécurité des denrées alimentaires
ISO 22000, celle du système de management de la santé et sécurité au travail selon le référentiel
BS OHSAS 18001, systèmes de management de l’environnement ISO14001. Ces certifications sont venues par la suite, naturellement, pour formaliser et confirmer des démarches préétablies et des objectifs de sécurité des produits alimentaires et de développement durable pour lesquelles Koutoubia s’est formellement engagée.
- F. N. H. : Par quel organisme vous vous êtes fait certifier ?
- B. E. : Toutes ces certifications nous ont été délivrées par un organisme européen.
- F. N. H. : Affichez-vous le label de certification? Est-ce dans un but commercial ou marketing?
- B. E. : Oui, pas sur les produits mais sur des supports publicitaires dans un but de marketing.
- F. N. H. : Quel est le niveau d’investissement en ressources humaines que vous avez réalisé ?
- B. E. : On peut parler d’un investissement en ressources humaines spécial pour les certifications, parce que la mise en place, le suivi et l’amélioration en continu d’un système de management, quel que soit ce système de management, est un travail en continu auquel participe tout le personnel de l’entreprise. A Koutoubia la direction management qualité compte une vingtaine de personnes qui veillent sur le suivi et l’amélioration du système de management intégré (qualité, sécurité, hygiène et environnement) en collaboration avec les 25.000 personnes qui y sont les vrais acteurs.
- F. N. H. : Quel a été le coût de la certification ?
- B. E. : Le coût de la certification pour Koutoubia ne concerne que les coûts des audits de certification et les formations, sans inclure l’accompagnement qui est toujours assuré par un personnel d’encadrement interne de l’entreprise.
- F. N. H. : Qu’est-ce que la certification vous a apporté comme plus-value, en d’autres termes, avez-vous constaté une évolution de votre activité?
- B. E. : La certification à elle seule ne peut pas justifier l’évolution d’une entreprise sur tous les domaines d’activité, elle peut être considérée comme un précurseur et un outil de développement et d’amélioration en continu, parce qu’elle apporte une rigueur via le suivi systématique et régulier des audits. Toutefois, nous avons constaté que la certification a été suivie d’une évolution de l’activité, justifiée par le fait que le consommateur marocain est de plus en plus sélectif et exigeant dans ses choix.
- F. N. H. : Est-ce que vous considérez que le consommateur marocain est ainsi informé et sensibilisé sur le label de certification?
- B. E. : Même s’il n’est pas toujours informé sur les différentes normes et certifications qui existent, le consommateur marocain est de plus en plus conscient de l’importance de la qualité et de la fiabilité des produits et systèmes qui les ont engendrés que lui sont garanties par ces certifications.
- F. N. H. : Etes-vous à jour par rapport aux versions de certification ?
- B. E. : Oui, nous veillons à la mise à jour systématique de nos certificats selon les dernières versions des normes concernées, par exemple nous avons renouvelé la certification de notre système de management de la qualité selon les exigences de la norme internationale ISO 9001 qui est passée de la Version 2000 à la Version 2008.
- F. N. H. : Actuellement, Koutoubia est certifié ISO 9001 et ISO 22000, prévoyez-vous d’autres certifications telles qu’ISO14001 ?
- B. E. : Actuellement, notre système de management intégré est déjà certifié selon les exigences des trois normes que vous avez citées :
ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001 en plus de l’OHSAS 18001. Nous prévoyons l’accréditation de notre laboratoire de contrôle qualité interne selon les exigences de la norme ISO 17025.