Selon les dernières statistiques publiées sur le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma), 157.410 réclamations ont été reçues depuis le lancement du site jusqu'à nos jours. Depuis le 1er septembre au 21 septembre, 5870 réclamations ont été reçues et 77.51 % de ces réclamations ont été traitées. Toujours selon le portail Chikaya.ma, un pic a été enregistré durant le mois de juillet 2019 où le nombre de réclamations reçues s'élève à 10 678, par contre elle a enregistré une baisse en juin en se chiffrant à 7.335 contre 8.817 au mois de mai. Le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public, fait savoir que le délai moyen de traitement des réclamations est passé de 30 jours en janvier 2019 à 7 jours au mois d'août ensuite à 3 jours en septembre. Pour rappel, le portail Chikaya.ma a été lancé le 09 janvier 2018. Il est le fruit d'un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l'Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.
