Désormais, il faudra passer par le site du consulat pour toute demande de visa pour la France. N'étant plus opérationnel depuis un bout de temps, le centre d'appel de TLScontact le sera toujours pour assister les demandeurs. D'après une source interrogée par des médias, la prise de rendez-vous se fera dorénavant par TLScontact, mais uniquement par voie électronique. Jusqu'aujourd'hui, toute prise de rendez-vous relatif à une demande de visa passait par tout un processus. Il fallait soit téléphoner au call center soit se rendre sur le site web de celui-ci. Sauf que ledit centre d'appels n'est plus joignable : "En raison du grand nombre d'appels reçus en ce moment, nous vous invitons à prendre rendez-vous en ligne sur ce site", écrit l'entreprise via son site web. Et pour cause, dorénavant tout sera basculé vers l'électronique afin d'éviter justement toute saturation du service téléphonique. Une annonce confirmée par le consulat de France qui précise que toute demande de visa devra être faite depuis le site France-Visas à partir du 1er décembre. La saturation des lignes à l'origine de ce changement « Une fois que vous aurez rempli votre formulaire (de demande) sur le site, vous serez redirigé vers le site TLScontact pour prendre rendez-vous. » A travers cette procédure, tout demandeur doit au préalable ouvrir un compte via le site du consulat, un compte qui restera opérationnel pour toutes les demandes ultérieures. Pour l'heure et jusqu'au 1erdécembre tout se passe sur le site de TLScontact. A partir du 1er décembre, il faudra donc remplir son formulaire de demande sur le site France-Visas puis demander le rendez-vous auprès de TLScontact mais uniquement par voie électronique. « Le centre d'appel continuera à fonctionner pour assister les demandeurs lors de leurs demandes sur Visas-France », poursuit la source qui précise que ce changement de procédure de traitement concerne tous les pays et pas uniquement le Maroc. La « saturation » des lignes du call center l'est « en raison des retards pris aussi bien dans les rendez-vous que dans les traitements des visas: un demandeur qui a déposé son passeport au consulat appellera tous les jours pour savoir où en est la procédure », conclut la même source.
