Une zone de chalandise virtuelle exceptionnelle du tourisme en ligne. Le e-tourisme en bonne progression. Le « 7 ème continent » à la portée de tous. La plus grande invention en matière de Technologie d'Information et de Communication (TIC), créée par l'homme moderne, reste celle concernant l'internet. Jamais l'homme n'a disposé d'un moyen d'information et de communication aussi sophistiqué, mis à la disposition, gratuitement, à l'échelon de la planète. De l'information à la commercialisation il y a qu'un pas que les spécialistes d'internet, notamment les propriétaires des moteurs de recherche, ont franchi avec des milliards de chiffres d'affaire. Ainsi n'acquit le e-commerce donnant naissance à une ample activité dans plusieurs secteurs, dont le tourisme, avec le e-tourisme, notamment, soit le fait de vendre et d'acheter un voyage, via internet. De pas en pas, on en est arrivé au packaging dynamique qui permet à un internaute de confectionner son propre voyages de A à Z, allant du billet d'avion, en passant pas l'hôtel, la voiture de location, jusqu'au restaurant et l'excursion. Bref de l'achat direct sans aucun intermédiaire. L'autre innovation, bientôt généralisée, est la mise en ligne des brochures des TO, qui se voient obligés de s'adapter à l'évolution de l'internet. De plus en plus de gens utilisent internet pour s'informer mais également pour acheter un voyage, et ce à l'échelon mondial. De plus en plus également en ce qui concerne les pays européens (vivier du tourisme marocain), ce qui oblige le produit marocain à être au niveau des attentes du client, à travers une bonne maîtrise des pratiques du e-tourisme. Malheureusement sur le terrain, seuls certains initiés s'y mettent sérieusement, notamment de la part de chaînes hôtelières ou groupes hôteliers internationaux, structurés. Avec le e-tourisme, on a la possibilité de mettre en ligne toute une panoplie de produits de consommation touristique, à travers les fameux systèmes de réservation ( billets d'avion, hôtels, parcs d'attraction, musées…) en temps réel avec des ventes de dernière minute. Le Last Minute se développe d'ailleurs de plus en plus car il permet au client d'avoir les tarifs des plus compétitifs sur des destinations touristiques. Le cas des compagnies low cost connaît également un fort succès, dans la mesure où plus tôt vous réservé plus bas sont les tarifs. Le cas d'un aller Londres /Agadir à 14 livres, soit 200 DH, est plus que révolutionnaire, c'est un voyage quasi donné gratuit, en ligne directe, SVP. Avec internet et le e-tourisme particulièrement, le cas qui nous concerne, la zone de chalandise est quasi mondiale. C'est la première fois qu'on a un outil technologique de haut niveau qui permet une parfaite continuité entre information, communication, transaction et exécution (vous achetez un billet d'avion en ligne et vous imprimer votre billet électronique chez vous avec votre propre imprimante, par exemple). Et ce sans aucun déplacement physique. Tout se fait d'une manière virtuelle, d'où un gain de temps formidable pour l'individu. Les spécialistes estiment qu'actuellement, sur les 900 millions d'internautes, plus de 250 millions ont acheté en ligne, divers produits et divers services, dans diverses villes et pays. Le tourisme, les voyages et le transport (par avion et par train) notamment) forment le premier secteur en volume de chiffres d'affaires, grâce à la vente en ligne. Il a été remarqué que les voyageurs sont ceux qui sont les plus connectés à internet. Guy Raffour, expert français en e-tourisme, dira que pour répondre à cet enjeu phénoménal, les professionnels du tourisme, sont obligés de s'e-organiser, pour occuper ce nouvel espace, ce « 7 ème continent ». En ce qui concerne le marché français, N° 1 pour le Maroc, le secteur du e-tourisme représente plus de 40% du volume financier du e-commerce en France, selon G.Raffour. « Les internautes achètent davantage les 15 derniers jours, comparent davantage, sont plus opportunistes ( moins fidèles) et à la recherche du meilleur rapport qualité / prix / demande… Ils sont incités à ces comportements, précise Raffour, par les sites en ligne qui profitent des caractéristiques intrinsèques du média : temps réel, accès aux stocks, informations de dernière minute, offres spéciales, données personnalisées, prix différenciés, options… ». L'utilisation d'internet et du e-tourisme vont en grandissant. Les nouvelles générations sont toutes internautes, de façon quasi généralisée car l'accès à internet début à la maison, se poursuit à l'école, s'approfondit à l'université, continue au travail, se renforcent chez soi. C'est bien parti, quoi. Internet est incontestablement, la nouvelle « drogue » du siècle. Dès qu'on y goutte la première fois, c'est l'attachement total, qui ne fait que se multiplier et se renforcer avec l'utilisation sans fin, de jour comme de nuit. Bref, l'internet est un média par excellence qui permet à la fois de s'informer, de divertir, communiquer, acheter, vendre, se faire des amis, envoyer du courrier ; c'est unique… Jamais l'humanité n'a disposé d'un outil aussi performant à l'échelon universel. En 2008, plus de 180 millions d'Européens ont préparé leur voyage sur internet. 90 millions d'entre eux ont réservé au moins une prestation en ligne. Moralité, le tourisme marocain doit tenir en compte de l'impact et de l'apport du e-tourisme, à côté des moyens commerciaux et marketing traditionnels, pour pouvoir développer son tourisme et se mettre au niveau de la demande et des technologies novatrices, notamment celles de la Technologie de l'Information et de la Communication. Ce n'est pas un choix, c'est une nécessite. ON ne peut y échapper, il faut s'y mettre et avec le professionnalisme et le savoir faire qu'il faut.
