Le secteur du transport aérien a été l'un des plus impactés par la crise sanitaire du coronavirus qui a chamboulé les plans de plusieurs compagnies aériennes. Pour Hespress Fr, Rashed Al Fajeer, Directeur Général d'Emirates au Maroc, a expliqué comment la compagnie aérienne s'adapte à la pandémie et relance ses services. Si la pandémie du coronavirus a touché directement le transport aérien pendant les premiers mois, Emirates n'a pas échappé à la règle, comme les autres compagnies aériennes mondiales. Celle qui n'a connu jusqu'ici que des années de bénéfice, a dû revoir ses prévisions à la baisse à cause de la situation sanitaire. Mais, la compagnie a profité de cette période pour s'adapter à la crise et adapter ses services à la faveur d'une reprise responsable de l'activité, le tout, en assurant la sécurité aussi bien des passagers que des employés. Hespress Fr: A ce jour, combien de clients ont pu être remboursés après les annulations de leurs vols et quel montant cela représente pour Emirates? Rashed Al Fajeer: Emirates a gagné la confiance de nos clients au fil des années et c'est quelque chose que nous apprécions énormément. Nous nous engageons à faire ce qui est juste pour nos clients. Nous avons alloué de l'argent pour honorer les remboursements et renforcé les ressources pour accélérer le traitement. En avril, nous nous sommes publiquement engagés à liquider nos arriérés de remboursements d'ici août. Nous avons par ailleurs dépassé cet objectif début juin, car notre délai moyen de traitement des remboursements est passé de 90 jours à 60 jours. Ainsi, plus de 1,4 million de demandes de remboursement ont été traitées depuis mars, ce qui représente 90% de l'arriéré de la compagnie aérienne. Cela couvre toutes les demandes reçues des clients du monde entier. À ce jour, Emirates a restitué plus de 1,4 milliard de dollars américains en remboursements de voyages liés au COVID-19, Il nous reste encore peu de cas nécessitant un traitement manuel supplémentaire et nous espérons les résoudre le plus rapidement possible. Nous tenons à remercier nos clients pour leur patience et leur confiance, et ceux qui ont choisi de conserver leur billet ou de changer de réservation pour voyager ultérieurement – nous sommes impatients de les accueillir bientôt à bord. Quels sont vos objectifs à court et moyen terme pour votre compagnie? La crise du COVID-19 nous présente une opportunité de mettre en place et favoriser une industrie plus efficace et résiliente qui peut mieux répondre aux défis à court et à long terme, y compris le rétablissement de la confiance des voyageurs et une connectivité aérienne plus efficace. Nous savons que les gens veulent toujours voyager et découvrir le monde et nous prévoyons une période de demande qui se reconstruit lentement alors que les restrictions de voyage disparaissent progressivement et que les entreprises et les consommateurs regagnent progressivement la confiance des voyageurs. Nous sommes revenus à plus de 70% de notre réseau de destinations pré-pandémique desservant près de 100 destinations et offrant aux voyageurs des liaisons pratiques entre le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Asie-Pacifique, l'Europe et les Amériques via notre hub de Dubaï. Nous restons déterminés à servir nos clients et nous espérons reprendre notre gamme complète de services et de destinations aussi rapidement et en toute sécurité dès que la situation le permet. Dubaï est une destination prisée des voyageurs et le gouvernement a pris plusieurs mesures de sécurité pendant la pandémie. Est-ce que la destination est sûre à présent pour les touristes ? Dubaï est l'une des destinations mondiales les plus populaires pour les vacanciers, les MICE et les voyageurs d'affaires. En 2019, Dubaï a accueilli 16,7 millions de visiteurs (en hausse de 5,1% en glissement annuel) et a accueilli des centaines de réunions et d'expositions mondiales, ainsi que des événements sportifs et de divertissement. Depuis 2014, Dubaï International a été nommé premier aéroport international au monde. Dubaï reste très attrayante pour les visiteurs internationaux. La ville a rouvert ses portes aux touristes le 7 juillet dernier, et dans les 3 semaines qui ont suivi, nous avons enregistré plus de 1,6 million de résultat sur le moteur de recherche pour la destination Dubaï sur emirates.com et une augmentation des réservations de voyageurs en provenance de plus de 30 pays, dont la France, l'Allemagne, la Malaisie, le Royaume-Uni et Etats-Unis. Dubaï a été l'une des premières villes au monde à obtenir le label Safe Travels du World Travel and Tourism Council (WTTC) – qui approuve les mesures complètes et efficaces de Dubaï pour assurer la santé et la sécurité des clients. Depuis la réouverture, jusqu'à présent, le nombre de nouveaux cas de COVID-19 à travers les EAU est resté stable et est sur une tendance à la baisse. Les mesures de sécurité adoptées par les autorités de Dubaï pour protéger les résidents et les visiteurs sont parmi les plus strictes et les plus sophistiquées jamais prises au monde. Nous sommes convaincus que la ville offrira non seulement une expérience optimale aux visiteurs, mais assurera également leur sécurité et celle de leurs familles. Vous avez repris vos services au Maroc, qu'est-ce qui a motivé cette décision ? Le Maroc représente une destination clé pour Emirates et il existe une forte demande de vols à destination et en provenance du Maroc. Malgré les frontières du pays qui ont été fermées en mars dernier en raison de la pandémie, notre activité de fret aérien a continué d'exploiter des vols spéciaux pour le transport de marchandises essentielles et médicales. Et début septembre dernier, nous avons opéré des vols spéciaux pour aider les Marocains bloqués du monde entier à rentrer chez eux, et pour répondre aux besoins de voyage de nos clients, nous avons repris officiellement nos services passagers vers Casablanca, avec trois vols hebdomadaires, à partir du 18 septembre. Nous sommes impatients d'augmenter progressivement cette fréquence de vols, ce qui est un défi passionnant pour nous tous. Comptez-vous ouvrir de nouvelles destinations au Maroc? Nous n'avons actuellement pas d'intention d'opérer vers d'autres points au Maroc, nous pensons que Casablanca présente un énorme potentiel et dans un avenir prévisible, nous concentrerons nos efforts sur cette destination.
