La carte bancaire est devenue un moyen de paiement indispensable dans notre quotidien. Que ce soit pour retirer de l'argent, faire ses courses, shoppings ou achats en ligne, la carte s'est imposée au fil des années comme un moyen de paiement rapide et efficace auquel les commerçants ont recourt de plus en plus au Maroc en raison de la forte demande. Mais il faut tout de même rester vigilant lors de son utilisation ou encore le partage des données bancaires qui peuvent conduire à des arnaques. Soucieuse de la protection de la clientèle bancaire et de la sécurité des moyens de paiements, Bank Al-Maghrib a mis en place un guide à la disposition des usagers de la carte bancaire pour une utilisation saine et en toute sécurité. Tout en expliquant dans son guide qu'est-ce qu'une carte bancaire, quels sont les types des cartes bancaires, Bank Al-Maghrib explique aussi les différents cas d'usage de la carte bancaire (opérations et fonctions de retrait) ou encore le règlement chez les commerçants. Dans ce dernier volet, BAM explique que le client peut soit insérer sa carte dans le TPE et y renseigner son code confidentiel de 4 chiffres, pour réaliser la transaction objet de son achat, soit, dans le cas de la carte bancaire sans contact, poser sa carte sur l'écran du TPE sans taper de code. Par ailleurs, BAM conseille aux usagers de la CB de toujours avoir sa carte bancaire à portée de main et ne jamais la quitter des yeux pendant toute la durée de l'opération. Il recommande aussi de ne pas donner la carte au vendeur afin d'éviter le risque de copie de carte et de toujours contrôler le montant affiché par le terminal de paiement (TPE) avant de valider la transaction. Au moment de composer son code confidentiel de 4 chiffres, il faut toujours le faire à l'abri des regards indiscrets conseil BAM et conserver les tickets de paiement et la facture pour faciliter la vérification des relevés bancaires et signaler toute éventuelle anomalie. Pour les opérations de paiement sans contact, BAM précise qu'ils sont plafonnés pour chaque achat, mais certaines banques proposent à leurs clients la possibilité d'activer/ désactiver la fonctionnalité de gérer les plafonds à travers leurs applications bancaires. Achats et paiement en ligne Venant ainsi aux achats et paiements en ligne. La carte bancaire permet d'effectuer des achats et/ou paiements de factures en ligne sur les sites de e-commerce, via des appareils connectés, comme des smartphones ou des ordinateurs. Pour effectuer la transaction, l'acheteur doit inscrire le numéro de sa carte bancaire, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme à trois chiffres qui se trouve au verso de la carte. Des mesures de sécurité supplémentaires sont généralement nécessaires (saisie d'un code reçu par SMS, etc.), conseil BAM. Ses mesures consistent à protéger son matériel, ordinateur ou mobile, en installant un antivirus et en activant les mises à jour de sécurité tout en s'assurant bien sur du sérieux du commerçant. Il faut également vérifier que vous êtes sur le bon site en saisissant vous-même l'adresse du site sur la barre de navigation, au lieu de cliquer sur un lien reçu par un courriel. Veillez à lire attentivement les conditions générales de vente avant de les accepter , recommande BAM tout en vérifiant que le site du commerçant est sécurisé ( adresse Internet commençant par « https » et cadenas de verrouillage ou de sécurité, en bas de la fenêtre ). La BAM conseil de ne pas acheter à travers un téléphone ou un ordinateur dont le niveau de sécurité n'est pas maitrisé et ne surtout pas stocker son numéro de carte bancaire dans son ordinateur, ni envoyer ses informations confidentielles par email. Il faut également s'assurer de l'enregistrement de la commande suite à la réception d'un email par le commerçant et vérifier attentivement ses relevés bancaires et signaler toute éventuelle anomalie. Si vous avez accès à votre compte bancaire en ligne, la BAM recommande d'utilisez le bouton de déconnexion pour clôturer définitivement votre navigation et limiter ainsi le risque d'infiltrage de vos données personnelles Par prudence, ne pas confier votre numéro de carte par mail ou par téléphone, insiste BAM. Perte ou vol de la CB Dans le cas de perte ou de vol de la CB, BAM recommande de contacter immédiatement le centre d'appel de l'établissement émetteur afin de mettre en opposition votre carte bancaire. Cette opération permet de bloquer immédiatement toutes les demandes de paiement nécessitant une demande d'autorisation préalable. Certaines banques offrent la possibilité d'effectuer l'opposition via l'application mobile, souligne BAM qui conseil de contacter votre conseiller auprès de votre établissement bancaire ou de paiement. Il faut aussi faire une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités de police et confirmer votre opposition auprès de votre agence par écrit quel que soit le support de cet écrit, et appuyer cette opposition par la déclaration de perte ou de vol. Une fois votre opposition enregistrée, votre carte devient inutilisable et votre banque vous commandera une nouvelle carte suite à un nouveau contrat. Vous recevrez par la suite un nouveau code confidentiel, explique BAM. Si vous retrouvez votre carte après la mise en opposition, remettez-la à votre banque ou assurez-vous de sa destruction puisque la mise en opposition est définitive précise BAM. Incident fraudulence sur la CB En ce qui concerne la détection d'un incident frauduleux sur la CB, BAM précise que seule une consultation régulière du compte bancaire peut permettre de détecter un usage frauduleux. Il est donc préconisé par BAM, de noter régulièrement la date et le montant exact de la transaction, vérifier le montant débité suite aux transactions sur son application bancaire, vérifier le détail des courriers électroniques de confirmation de paiement et s'assurer de la mise à jour du numéro de téléphone auprès de votre agence pour la réception des notifications. Si vous identifiez une anomalie au niveau de votre compte, BAM insiste sur le dépôt au plus vite d'une réclamation auprès de votre banque ou établissement de paiement. Si par ailleurs vous suspectez des opérations douteuses liées à une usurpation de votre identité ou de votre carte, BAM indique qu'il faut déposer plainte au commissariat de la police ou à la gendarmerie, informer immédiatement son établissement via tout moyen disponible, de l'opération contestée et faire opposition sur la carte bancaire pour éviter toute éventuelle transaction.
