La empresa marroquí de externalización y gestión de la relación con el cliente, Intelcia, ha sido galardonada con el trofeo de plata en los CX Awards 2025, celebrados en París, en la categoría «IA para la experiencia del cliente». Este reconocimiento se debe a un proyecto innovador desarrollado en colaboración con RED by SFR. Bajo la dirección del polo de innovación de Intelcia, Evoluciona, el proyecto integra IA generativa, análisis vocal y experiencia de campo para automatizar la verificación de ventas de fibra óptica, reduciendo así errores costosos. Implementada en tan solo cuatro semanas, la solución generó resultados inmediatos y tangibles: cerca de 1,000 ventas adicionales de fibra al mes para RED by SFR, un incremento de 15 puntos en las tasas de conexión, y un retorno de inversión tecnológica multiplicado por diez para Intelcia. Además, se observó una mejora en la satisfacción del cliente y en las bonificaciones de rendimiento de los asesores. «Este proyecto demuestra que la IA puede generar verdaderos rendimientos cuando se concibe como una herramienta al servicio de las personas», afirmó Abed Laraqui Housseini, director de clientes en Intelcia. La solución está ahora lista para ser implementada a mayor escala en otras operaciones de venta, reforzando así la ambición de Intelcia de combinar innovación tecnológica y excelencia operacional. Los CX Awards, organizados anualmente por Relation Client Mag, reconocen las iniciativas más destacadas del año en experiencia del cliente, innovación y uso estratégico de la IA.
