La compagnie aérienne nationale Royal Air Maroc (RAM) a dévoilé, jeudi à Casablanca, l'ensemble de ses nouvelles innovations illustrant sa nouvelle dynamique, au service de ses clients. Au premier rang de ces nouveautés, RAM a dévoilé le design des nouveaux uniformes qui seront portés à partir de ce mois par ses personnels naviguant et au sol, ainsi que de nombreux services et produits visant à consolider la réputation de la marque et à renforcer la préférence de ses clients. Nouveau design des uniformes Les uniformes 2022 de la RAM marquent une rupture positive pour la compagnie, reflétant les valeurs de sa marque: fiabilité, proximité, optimisme et ambition. Marqués par l'élégance et l'image de sérieux d'une grande compagnie, ils ont été conçus spécialement pour Royal Air Maroc. Alliant authenticité et modernité, à partir d'éléments créatifs issus du patrimoine marocain et africain, ils reprennent notamment les motifs de la mosaïque décorative et des coupes distinctives du patrimoine culturel et artisanal régional, ainsi que les teintes vives et chaleureuses également inspirées de l'environnement telles que la couleur « améthyste », nouvelle signature visuelle de la marque. Dans une cohérence stylistique globale, des variantes permettent d'identifier les métiers, personnel navigant commercial (PNC, hôtesses et stewards), personnel navigant technique (PNT, pilotes), personnel au sol (PS). Une garde-robe complète est ainsi mise à leur disposition, répondant aux enjeux de représentation mais aussi à leurs exigences de confort et de praticité. Refonte de l'offre de catering La RAM a également procédé à la refonte de son offre de « catering » (restauration et services en cabine), dans un objectif de personnalisation et de valorisation du produit et de l'hospitalité marocaine. En collaboration avec des grands chefs, les nouveaux menus reflètent son positionnement de compagnie continentale de référence avec la proposition de plats issus des cuisines marocaine, africaine et internationale. L'offre est également segmentée selon la catégorie et la durée des vols. Parmi les principales innovations, la proposition d'un repas « à la carte » en classe d'affaires pour un service individualisé, l'offre d'un troisième choix végétarien en classe économique et sur les vols court courrier, un service optimisé par l'introduction d'une box repas adaptée au voyage. Amélioration tout au long du parcours client Une nouvelle ambiance cabine, plus lumineuse et plus harmonieuse, et des espaces de transit complètement rénovés visent à garantir aux voyageurs une expérience plus qualitative, complétée par des petites attentions comme le traditionnel « kit enfant » et les « trousses confort ». De même, l'offre IFE (In-flight entertainment) a été diversifiée en matière de streaming et le contenu des platesformes Sky RAM et SKY Press enrichi. Cette offre est renforcée par des services en ligne à valeur ajoutée tels que RAM Assistant, E-skyshop, E-upgrade, Cash&Miles et Pack family. Dans un contexte de sortie de crise, où la concurrence des compagnies est vice et les exigences des voyageurs plus grandes, la RAM s'engage résolument sur une voix de progrès et d'optimisme maitrisé. A travers la démarche « customer oriented » déployée au cœur de sa nouvelle organisation, la compagnie nationale se donne les moyens de mieux satisfaire ses voyageurs fidèles, de conquérir de nouvelles clientèles et de s'engager sur la voir d'une croissance renouvelée.
