Les opérateurs du secteur de l'hôtellerie au Maroc se soulèvent contre la décision de la société néerlandaise « Booking » pour les réservations de voyages et dénoncent dans une lettre adressée au ministère du Tourisme de l'Artisanat et de l'Economie sociale et solidaire, son monopole. Aussi, appellent-ils à des actions urgentes de l'autorité pour mettre fin aux abus dont ils sont les premières victimes. La Fédération nationale de l'industrie hôtelière (FNIH) qui représente les établissements hôteliers au Maroc s'est insurgée contre une décision de la plateforme numérique « Booking », spécialisée dans la réservation de voyages, d'obliger les professionnels du secteur à payer toutes les commissions en devises (versement d'une commission en contrepartie des services), alors qu'elles étaient payées en dirhams constants. La FNIH a précisé qu'elle a récemment reçu un courriel l'informant de ce changement, soulignant que cette décision « unilatérale » de la part de Booking. Cette dernière a été expliquée par le changement des exigences de Bank Al-Maghrib. Aussi, les opérateurs du secteur de l'hôtellerie au Maroc s'en sont remis à leur tutelle. La FNIH qui représente 4 000 hôtels classés dans le Royaume entend persuader le gouvernement d'intervenir auprès de l'entreprise néerlandaise afin d'inverser la tendance. Selon la correspondance, dont Hespress détient copie, la FNIH a indiqué qu'elle avait reçu une lettre de l'entreprise qui incluait une imposition du paiement de commissions en devises fortes. Le site « Booking » est devenu prédominant sur le marché de la réservation hôtelière au Maroc, ce qui a poussé la plupart des établissements d'hébergement classés à s'y engager en échange du paiement d'un montant pour le service qui était auparavant payé en dirhams, mais avec la décision actuelle, il sera payé en devises fortes. La FNIH a appelé la ministre à intervenir auprès du chef de gouvernement et, le cas échéant, auprès de la ministre de l'Economie et des Finances, afin de faire revenir Booking sur sa décision et de maintenir les paiements en dirhams. « La majorité des recettes encaissées par les hôtels via Booking proviennent des réservations faites par des Marocains et, par conséquent, le chiffre d'affaires est réalisé en dirhams. Mais, dorénavant, le paiement de la commission est exigé en devises, faisant supporter en plus aux établissements d'hébergement touristique le coût de 10 % au titre de la retenue à la source », peut-on lire dans la correspondance adressée à la tutelle. Les professionnels de l'hôtellerie dénoncent le monopole progressif de la plateforme Booking au Maroc, alors qu'elle ne paye aucune taxe. Les opérateurs marocains espèrent que les autorités marocaines prennent aussi des mesures fortes contre les abus de Booking. Selon une source professionnelle du secteur hôtelier, l'entrée en vigueur de cette décision risque d'entraîner l'exclusion des Marocains de la réservation via ce site, et donc un changement majeur dans le secteur hôtelier national. Le site de réservation Booking perçoit des commissions allant jusqu'à 20 % de la facture payée par le client, un pourcentage élevé qui, selon de nombreux professionnels du secteur hôtelier, nécessite une réduction pour encourager le secteur du tourisme. La FNIH soulève le problème des plateformes numériques qui fournissent des services au Maroc sans y être présentes à travers un siège social, que ce soit au niveau des changes ou au niveau fiscal. Selon les sources de Hespress, le site « Booking » a une société basée à Casablanca, mais ses services restent limités à la gestion des relations avec les hôtels, tandis que les commissions sont versées sur un compte ouvert dans une banque locale, qui se charge ensuite d'envoyer des devises fortes aux Pays-Bas, où le siège social de l'entreprise est. Petite start-up néerlandaise créée en 1996 à Amsterdam, Booking.com est devenue l'une des plus grandes sociétés d'e-commerce au monde dans le secteur des voyages. Booking.com fait partie de Booking Holdings Inc. (NASDAQ : BKNG). La société investit dans la technologie et propose ainsi à des millions de voyageurs des activités, options de transport optimales et hébergements (plus de 28 millions, dont plus de 6,6 millions de maisons, d'appartements et de logements uniques) en servant aussi bien les grands groupes que les particuliers.
