Dans le cadre des Airport Service Quality (ASQ) Awards décernés par l'Airports Council International (ACI) World en partenariat avec Amadeus, les meilleurs aéroports du monde en matière d'expérience client ont été annoncés. Parmi les lauréats, c'est l'ONDA qui se frotte les mains pour la distinction dans la catégorie de l'Afrique de son aéroport fétiche, l'aéroport international Mohammed V de Casablanca. En 2023, le programme ASQ a atteint un record historique avec la participation de plus de 400 aéroports à travers le monde, reflétant ainsi l'engagement des membres de l'ACI envers les passagers. Sur les 595 000 enquêtes collectées cette année-là, 170 ASQ Awards ont été attribués à 90 aéroports. L'aéroport Mohammed V de Casablanca a également été intronisé au tableau d'excellence de l'ACI en compagnie de sept autres aéroports, une reconnaissance accordée aux aéroports ayant remporté plusieurs prix ASQ au cours des 10 dernières années. Cette distinction témoigne de l'engagement continu en faveur de l'expérience client dans les aéroports du monde entier. En 2023, plus de la moitié des voyageurs dans le monde ont transité par un aéroport ASQ. Les catégories de départs incluent les meilleurs aéroports par taille et par région, ainsi que le personnel le plus dévoué, le trajet aéroportuaire le plus simple, l'aéroport le plus agréable et l'aéroport le plus propre. Pour les arrivées, la catégorie est celle des meilleurs aéroports du monde. Neuf aéroports de toutes les régions ont remporté les ASQ Awards dans les 5 catégories de départ, maximisant une expérience agréable à chaque étape du voyage aéroportuaire : – Aéroport international Mohammed V de Casablanca : Maroc – Aéroport international Sultan Hasanuddin : Makkassar Indonésie – Aéroport international de Yogyakarta : Indonésie – Aéroport Adnan Menderes d'Izmir : Turquie – Aéroport de Rome-Fiumicino : Italie – Aéroport international de Guayaquil : Équateur – Aéroport de Salalah : Oman – Aéroport international de Greenville-Spartanburg : États-Unis – Aéroport international Gerald R. Ford : Grands Rapids États-Unis Le programme ASQ est reconnu comme le principal programme de mesure et de comparaison de l'expérience client des aéroports à l'échelle mondiale, offrant une méthodologie rigoureuse et scientifique. Cette approche, basée sur des enquêtes directement administrées aux voyageurs à l'aéroport, fournit une image complète du parcours passager, contribuant ainsi à l'amélioration continue de l'expérience aéroportuaire.
