"Ziara"... pour des visites pénitentiaires plus fluides

Dans un monde de plus en plus numérisé, la Direction Générale de l'Administration Pénitentiaire et de la Réinsertion (DGAPR) s'engage fermement pour moderniser ses procédures et offrir une meilleure expérience aux familles des détenus marocains. Ce mercredi 12 mars 2025, les médias nationaux ont eu l'occasion de découvrir la plateforme Ziara, un dispositif numérique qui simplifie et révolutionne le processus des visites en prison.
Créée pour faciliter la gestion des visites dans les établissements pénitentiaires marocains, la plateforme Ziara ambitionne à réduire la paperasse administrative et améliorer l'efficacité des procédures, elle permet aux familles des détenus de prendre rendez-vous en ligne, d'accéder aux horaires des visites et d'obtenir toutes les informations nécessaires avant de se rendre en prison. Ce système vise à offrir une plus grande transparence et à garantir une gestion optimale des visites.
©Ayoub Amar
Le parcours d'un membre de la famille débutant avec une demande en ligne est désormais simplifié. À leur arrivée à la prison, les visiteurs s'enregistrent et obtiennent une carte de visite qui leur donne accès à l'établissement, après validation de leur rendez-vous. Un passage par un point de vente permet ensuite d'acheter des articles pour les détenus.
La sécurité n'est cependant pas négligée. Avant d'accéder à la salle d'attente, les visiteurs doivent passer par des contrôles rigoureux : scanner, fouille manuelle et corporelle. Une fois ces étapes passées, ils attendent leur tour dans une salle dédiée avant de rencontrer le détenu dans des conditions de sécurité optimisées.
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Une fois la visite terminée, les familles peuvent se rendre au bureau de réclamation en cas de besoin. Enfin, elles quittent l'établissement en ayant effectué leur visite dans un cadre organisé et sécurisé.
Dans le cadre de sa stratégie de modernisation, la DGAPR a développé cette plateforme en partenariat avec l'Agence du Développement du Digital (ADD). Ce projet fait partie de la volonté du gouvernement de renforcer la gouvernance numérique et d'assurer davantage de transparence dans la gestion des prisons.
Depuis son lancement à la prison locale Ain Sebaa 1 en janvier 2024, la plateforme Ziara a connu un grand succès. L'objectif est désormais de l'étendre à tous les établissements pénitentiaires du pays.
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Adil Mabchour, chef de la division des installations et des équipements sécuritaires des prisons, a exprimé la satisfaction de la DGAPR quant à l'impact positif de ce dispositif. « Cette initiative permet de réduire l'encombrement et le temps d'attente des familles, tout en optimisant le processus de prise de rendez-vous. Elle facilite l'accès à l'information et garantit une organisation fluide des visites« .
La plateforme offre également de nouveaux services à distance, permettant aux familles d'acheter des produits pour les détenus sans avoir à se déplacer. Cette avancée simplifie considérablement la gestion des visites et améliore l'expérience des proches des détenus.
De nombreux témoignages attestent de l'impact positif de la plateforme. Une mère de détenu, rencontrée sur place, a souligné la simplification des démarches : « Avant, les visites étaient très compliquées. Nous passions toute la journée ici, sans aucun système ni organisation. Grâce à cette nouvelle plateforme, tout est plus simple et mieux organisé, ce qui nous soulage énormément. »
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Un détenu, quant à lui, témoigne des améliorations dans les conditions de visite : « Avant, les visites étaient compliquées et prenaient beaucoup de temps. Maintenant, l'accès à la salle de visite est plus fluide, et nous pouvons voir nos proches dans de meilleures conditions. Nous avons droit à une visite par semaine, d'une durée de 30 minutes, avec un jour dédié à chaque quartier. »
L'adoption de la plateforme Ziara marque un tournant dans l'amélioration du service des visites familiales et du niveau d'accueil dans les prisons marocaines. Grâce à ce système, la DGAPR contribue à la modernisation du secteur pénitentiaire et à une meilleure prise en charge des familles des détenus. En réduisant l'encombrement et le temps d'attente, et en facilitant l'accès aux informations nécessaires, Ziara transforme une procédure souvent perçue comme contraignante en une expérience plus fluide et transparente.
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Les prochaines étapes incluent la généralisation de la plateforme dans l'ensemble des établissements pénitentiaires du royaume, ce qui permettra à un plus grand nombre de familles de bénéficier de ce service digitalisé qui allie modernité, sécurité et accessibilité.