Le ministère de la Santé et de la Protection sociale a lancé à Rabat la nouvelle version de la plateforme « Chikaya Santé », un outil numérique destiné à améliorer la gestion des réclamations liées aux services de santé au Maroc. Cette évolution s'inscrit dans la stratégie nationale de modernisation de l'administration sanitaire et de renforcement de la qualité des prestations offertes aux citoyens. La cérémonie officielle a été présidée par le ministre Amine Tehraoui, qui a présenté ce projet comme une avancée majeure pour rapprocher les services publics des usagers. Accessible en ligne via le portail dédié, la plateforme vise à centraliser les plaintes, suggestions et doléances dans un système plus rapide, structuré et transparent. Le nouveau dispositif repose sur un système national intégré couvrant l'ensemble du territoire. Il comprend notamment un centre national d'écoute appuyé par des outils numériques avancés, capables d'assurer un suivi plus précis des demandes formulées par les citoyens. L'objectif est de réduire les délais de traitement tout en améliorant la traçabilité des dossiers. À travers cette refonte, le ministère cherche également à renforcer la confiance entre les établissements de santé et les usagers. La digitalisation des réclamations doit permettre une meilleure réactivité face aux problèmes rencontrés dans les structures hospitalières, centres de soins et services administratifs. Cette initiative s'aligne avec les grandes orientations de réforme du système de santé au Maroc, notamment l'amélioration de la qualité des soins, la proximité des services publics et la modernisation de la relation avec le citoyen. Le chantier de la transformation numérique devient ainsi un levier central pour accompagner la refonte du secteur.
