Avant Hifad Express, il fallait attendre 30 à 45 jours pour le délai de remise du rapport d'expertise, 7 jours pour l'établissement de la quittance et 7 autres pour l'établissement du chèque. Aujourd'hui, une seule journée suffit. Certaines compagnies d'assurance doivent se faire des sueurs froides. En effet, la RMA Watanya lance désormais un service révolutionnaire en matière d'assurance automobile. Elle promet de rembourser les sinistrés en 24h, alors que les primes resteront inchangées. Hifad Express est le nom donné à cette nouvelle formule d'indemnisation lancée le mardi 9 mai 2006. Selon les responsables de la RMA, l'objectif n'est pas de gagner plus d'argent avec le même client, mais surtout de fidéliser la clientèle et d'en gagner de nouveaux. Il faut dire que l'argument de la filiale de Finance.com est de taille. Tous les véhicules de tourisme et de commerce d'un poids inférieur à 3,5 tonnes se verront indemniser les sinistres matériels de moins de 20.000 dirhams. Ce seuil n'a pas été choisi au hasard, puisqu'en réalité, le plus grand nombre de sinistres dont la valeur est inférieure à 20.000 dirhams représente la majorité. Cette base ainsi fixée permet aux experts de procéder par similitude pour l'estimation des dégâts matériels. Concrètement, aussitôt l'accident survenu, le sinistré appelle son assureur-conseil qui désigne un expert qui se rend auprès du véhicule pour constater les dégâts et procéder à une évaluation. L'expert remet son rapport sur lequel se base l'assureur-conseil pour procéder au règlement. Pour arriver à mettre au point ce service, il a fallu investir dans des solutions informatiques qui ont été déployées sur tout le réseau d'intermédiaires participants (agents et courtiers) permettant une transmission en temps réel des informations vers le siège pour une prise de décision immédiate. Il a fallu sélectionner des experts habilités à effectuer cette prestation. La compagnie en a trié une vingtaine sur l'ensemble du territoire. Les villes de Casablanca et Rabat-Salé sont les seules à disposer de plus d'un expert. Leur nombre affecté à la première est de 3 et des deux autres de 2. Ces experts se sont engagés par écrit en signant une charte d'adhésion à la procédure Hifad Express. Ils accorderont la priorité à ce service. Quelle sera la contrepartie qui leur sera accordée pour rendre ce service ? « Aucune. Nos honoraires seront les mêmes, à savoir un forfait par dossier qui avoisine 600 dirhams, quelle que soit l'importance du sinistre. Notre gain pourrait se trouver dans le traitement de plus de dossiers, puisque logiquement, leur flux devrait augmenter », souligne l'un de ces experts. Pour réussir le pari de 24 heures, il a aussi fallu réviser les procédures. A titre d'exemple, la légalisation de la quittance a été supprimée. Les opérations qui nécessitaient des dizaines de correspondances et l'envoi de plusieurs fax ont été limités (maximum deux visites et deux correspondances). Le service Hifad Express est très ambitieux. Les responsables de la compagnie restent confiants. « Il n'y a pas de raison que cela ne fonctionne pas, puisque ce délai était parfois atteint avant même le lancement de ce nouveau service », conclut l'expert.
