Poursuivant les réformes tous azimuts, l'ONCF a tenu à parachever son dispositif de pilotage stratégique en caressant l'ambition de muer en entreprise socialement responsable. L'audit mené a dévoilé les points forts à capitaliser et les améliorations à apporter sur ce créneau. Après avoir mené à terme les réformes d'organisation et de modernisation des méthodes de gestion accompagnant son ambitieux projet d'entreprise à l'horizon 2010, l'ONCF s'est attelé, tout en assoyant sa qualité d'entreprise citoyenne, à parachever son dispositif managérial visant par la mesure de la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) afin de dresser une cartographie des points forts et des axes de progrès et ce, dans une optique d'amélioration continue », explique le directeur général de l'ONCF, Mohamed Rabie Khlie. Sous le «feu nourri» d'une agence internationale indépendante de notation, l'audit entrepris ciblant les thèmes des droits humains au travail et dans la société, les ressources humaines, la protection de l'environnement, les relations avec les clients, fournisseurs et sous-traitants, la gouvernance d'entreprise et, en dernier lieu, l'engagement sociétal de l'entreprise, a livré ses premières conclusions dévoilant une prédisposition culturelle à promouvoir la RSE dans le chemin de fer marocain et une forte volonté à en approfondir les bonnes règles et encourager les pratiques exemplaires. Commentant les résultats de l'enquête externe, Ali Al Karram, fraîchement nommé à la Direction centrale Support, a résumé le substrat de l'audit en ces termes : « Les évolutions constatées dans l'Office depuis 2003 révèlent un niveau d'assurance raisonnable de maîtrise des risques managériaux associés aux objectifs de responsabilité sociale opposables à l'ONCF sur les domaines relatifs aux ressources humaines et droits humains, au gouvernement d'entreprise et aux relations avec les clients et les fournisseurs ». Les indicateurs de tendance observés plaident pour une entreprise qui a intégré, à ce jour, dans son système managérial, la prise en considération des attentes opposables par ses parties prenantes contractuelles : collaborateurs, clients, partenaires, mandants et administrateurs. Ces bonnes dispositions, à l'ère du renouveau du rail entamé en 2005 avec l'avènement d'un nouveau top management, se sont vues considérablement confortées par de nouvelles mesures mises en œuvre et à venir. Celles-ci intéressent spécifiquement l'engagement de l'ONCF sur les objectifs de respect, la protection et la promotion des droits fondamentaux des personnes, le respect de la liberté syndicale et des règles des négociations collectives ainsi que la prévention des discriminations au travail et la promotion de l'égalité des chances en faveur des catégories vulnérables. Ces engagements s'accompagnent par des décisions managériales orientées vers l'amélioration de la protection sociale et de prise en compte des attentes et des intérêts des collaborateurs dans le souci de développement des compétences et l'objectivité des systèmes de rémunération et d'encouragement de la participation des salariés. La protection de la santé et de la sécurité ainsi que la gestion des emplois figurent également en bonne place dans les priorités des dirigeants de l'entreprise. En outre, le volet environnemental n'est pas en reste dans la mesure où la citoyenneté écologique de l'Office a été largement intégrée dans les programmes et chantiers d'infrastructures entrepris par l'Office qui optimise également les démarches d'économie d'énergie et d'eau. Par ailleurs, les relations avec les clients et les fournisseurs sont appréciées dans une démarche active en mettant l'accent sur la sécurité du service comme processus d'amélioration continue du service au client fondé sur le constat de «l'existence de structures managériales effectives». Enfin, au chapitre de l'engagement sociétal, le système managérial mis en mouvement dans l'entreprise, s'il a amorcé un processus d'intégration en la matière, ne compte pas moins en étendre les bienfaits en prenant en ligne de compte les préoccupations de l'accès aux personnes à mobilité réduite, la contribution au développement social de territoires, les actions de mécénat et des actions citoyennes. Reste que l'opérateur historique maîtrisant les techniques classiques et modernes de développement du rail a nettement consolidé cet atout en peaufinant ses méthodes de gouvernance d'entreprise. Un point, d'ailleurs, sur lequel les auditeurs internationaux se sont accordés à faire converger leurs témoignages pour qualifier l'engagement de l'ONCF en matière de gouvernance d'entreprise sur les meilleurs standards en vigueur dans le monde et au Maroc.
