Les intermédiaires assureurs ont décidé, dans le cadre de leur Fédération nationale des Agents et Courtiers d'assurance (FNACAM), de prendre un tournant décisif en s'engageant dans une dynamique transparente de mise à niveau, de modernisation et de certification Qualité. L'ANPME et la CCG s'y associent pleinement, fidèles à leur stratégie de promotion de la compétitivité du tissu national des petites et moyennes entreprises sur les marchés domestiques et à l'international. Cette volonté réciproque et partagée a été scellée le jeudi 8 juin, à Casablanca, par une convention de partenariat mettant l'expertise et les ressources de financement des partenaires au service de la certification ISO 9001 version 2000 des PME de la corporation professionnelle. "Je suis très touché par la décision de Latifa Echihabi, Directeur général de l'ANPME, d'avoir déplacé la cérémonie de signature de cette convention à Casablanca, siège de la FNACAM ; un geste d'une très grande délicatesse qui me va personnellement droit au coeur», s'est ému, d'emblée, le président de la corporation professionnelle. Visiblement heureux et rassuré, à la fois, de marquer, en ce jour de fin de printemps, un moment historique annonçant l'essor d'une profession incontournable dans le secteur des services. Surtout qu'il s'est agi, en l'occurrence, de la troisième corporation, dans la foulée de celles des Agents aériens et maritimes qui vient d'être éligible pour s'investir dans la démarche Qualité pour accomplir une mise à niveau salutaire les alignant sur les mêmes standards que la plupart de leurs clients, d'ailleurs, déjà certifiés aux normes internationales du métier. Haj Mohamed Berrada a tenu, au nom des Agents et Courtiers d'assurance du Maroc, à souligner « l'intérêt que porte la profession aujourd'hui à ce processus mis en place par l'ANPME pour tirer l'entreprise marocaine vers le haut et la volonté qui est la nôtre de dynamiser cet accord en attirant une large participation du réseau de distribution à sa mise en œuvre». Ajoutant que «ce partenariat entre l'ANPME et la FNACAM nous conforte dans nos convictions de conjugueur les efforts pour aider à la modernisation de l'entreprise et à sa restructuration. Je suis absolument persuadé que c'est à travers ce type d'initiatives que le réseau de distribution pourra se préparer à la compétitivité et saura mieux affronter l'avenir que nous souhaitons prospère et serein pour notre pays». Expertise d'accompagnement et soutien financier Ces bonnes résolutions manifestées par une corporation majeure du paysage national des services, un réseau de distribution comprenant plus de 5000 membres agents et courtiers d'assurance attestent du courage patriotique et de la détermination citoyenne de prouver que les entreprises marocaines comptent bien faire la course dans le peloton des acteurs de la compétitivité économique dans le Maroc moderne sous la nouvelle ère. Le protocole d'accord entériné porte sur l'accompagnement par les partenaires, ANPME et CCG, en matière d'expertise et des financements mis à disposition dans le cadre du FOMAN, d'un processus de mise à niveau des entreprises d'intermédiaires d'assurance qui, en contrepartie, s'engagent à certifier leurs prestations et à en améliorer l'offre et la qualité de service. En intégrant le portefeuille clients de l'ANPME et en étoffant l'offre de services en matière d'appui et d'accompagnement mis à la disposition des PME par l'Agence nationale ad hoc, ce partenariat porte, comme l'a souligné Latifa Echihabi, «sur une alliance au service de la PME marocaine, acteur pivot de la vie économique et sociale de notre pays et dont le rôle clé dans la dynamique de croissance et de création d'emplois et de revenus ne nécessite plus d'être rappelé». Soulignant avec force que « l'ambition de l'ANPME est de contribuer, à travers son accompagnement et ses services, à améliorer continuellement la compétitivité des PME en agissant sur les facteurs intrinsèques à l'entreprise et qui conditionnent sa compétitivité étant entendu que cette compétitivité est globale et dépend également des facteurs à stimuler ». Latifa Echihabi «Madame PME» La managerwoman de l'ANPME est un modèle de fermeté et de savoir-faire dans le métier qu'elle a vite fait de s'ériger en référence, forçant le respect de tous ses partenaires économiques et institutionnels. Et Latifa Echihabi ne décolère pas quand elle dissimule difficilement son irritation en constatant l'écart loin d'être encore comblé entre l'Etat qui a achevé la mise en place des structures d'accompagnement et les instruments de financement de la mise à niveau avec la frilosité maladive observée par les opérateurs «boudant» encore leur usage. Mais sa détermination aidant, ne cessant de «provoquer» les acteurs concernés pour les encourager à se bousculer au portillon, le Directeur général de l'Agence multiplie les initiatives pilotes, dans l'industrie et les services qui ne tarderont pas à faire tache d'huile. Et d'en appeler à la volonté des PME pour se résoudre à prendre le train en marche de la certification ISO 9001 version 2000 qui est à même de «susciter une nouvelle dynamique d'entreprise et permettra de gagner en efficacité dans le travail et de dégager des gains de productivité». Dame aux compétences publiquement affirmées, d'une aisance déconcertante dans le registre communicationnel, respirant le dynamisme dans sa démarche et le volontarisme dans son expression, Latifa Echihabi tient absolument à secouer vivement le cocotier national des PME pour les aider à devenir des références en la matière. Témoignant, en conséquence cause, que «le fait d'instaurer une démarche qualité, comme ambitionnent de le faire la FNACAM et l'ANPME, s'inscrit précisément dans le cadre de l'amélioration continue du service rendu en réservant une part très importante à l'écoute du client et à sa satisfaction». Ce dernier objectif nécessitant la performance des processus internes et un meilleur professionnalisme des collaborateurs. En tout cas, la FNACAM est logée à bonne enseigne à en croire le témoignage de la managerwoman aux yeux de qui la FNACAM «est un acteur chevronné du métier de l'assurance qui se met au service de la normalisation compétitive des PME ». Bilan de la FNACAM Des acquis appréciables Dès que vous sollicitez Ali Benjelloun, Directeur général de la FNACAM, celui-ci se répand en actes et force détails de réalisation d'une fédération qui a le vent en poupe. En notant les acquis majeurs décrochés par une corporation qui est plus résolue que jamais à franchir le pas qualitatif d'une culture corrective vers une culture préventive et d'améliorer les délais de gestion et prestations fournies aux clients. Au crédit de la fédération nationale des Agents et Courtiers d'assurance, il faut placer en bon rang le renforcement de la présence du réseau de distribution au sein du Comité Consultatif des assurances par l'obtention de deux sièges supplémentaires et l'alignement du capital social auquel doivent souscrire les intermédiaires d'assurance. Aussi, sied-t-il de signaler l'encaissement des primes par les sociétés de courtage sans l'obligation préalable d'être mandatées par les Compagnies d'assurance ainsi que la possibilité offerte aux agents intermédiaires de se transformer en société de courtage sans subir l'épreuve d'examen. Benjelloun ajoute un autre acquis appréciable à cette liste se traduisant par la limitation du champ d'intervention de la bancassurance aux assurances de personnes, à l'assistance et aux crédits. Les autres conquêtes inscrites au palmarès de la FNACAM intéressent l'interdiction de la distribution de l'assurance aux sociétés de financement et aux agences de voyage, l'opportunité créée aux intermédiaires d'agir en tant que correspondants de sociétés de crédit et la compression de 20 à 8% du taux de majoration appliqué en RC automobile contractée au prorata-temporis. Enfin, il faut indiquer que la fédération a réussi à obtenir, pour les assureurs conseil, la possibilité d'assurer les stages de formation aux candidats aux examens d'accès à l'intermédiation, que les sociétés d'assistance ne soient plus considérées comme une deuxième compagnie pour les agents d'assurance et que des membres de la FNACAM soient désormais impliqués dans les décisions sur l'avenir de la profession en siégeant dans la Commission ad hoc chargée par la DPAS.
