Suite aux perturbations techniques des premiers jours ayant accompagné le lancement de son offre Bayn, Wana rassure ses clients. 99% des lignes ont été activées et le réseau sera stabilisé d'ici le 7 mars, soit un mois après le lancement. Une période technique de rodage, logique dans la vie d'un opérateur télécoms. Les premiers 15 jours de la commercialisation de l'offre Bayn de Wana auront marqué les esprits. Record des ventes plaçant l'opérateur au top des trois meilleurs lancements dans le monde des télécoms depuis 2000 sur la base de 360 opérateurs, mais retard dans les activations, encombrement du réseau et mécontentements des clients. Ceux-ci sont frustrés de ne pas pouvoir profiter de leur ligne Bayn ou de passer des appels vers Méditel ou Maroc Télécom. Pour le management de Wana, la situation actuelle est provisoire. «Dans la vie d'un opérateur de télécommunications, le premier mois est toujours celui des réglages techniques. Notre réseau peut accueillir 5 millions de clients mais nous avons besoin d'être en conditions réelles d'exploitation pour effectuer les derniers réglages techniques», explique-t-on auprès de l'opérateur. Wana confirme qu'1 million d'appels efficaces sont passés chaque jour et que 99% des lignes ont été activés. Le 1% restant est traité au cas par cas par le centre de la relation-client de l'opérateur, «la ligne bayn, koulchi bayn». Wana est là pour durer L'opérateur s'est donné jusqu'au 7 mars pour que la situation redevienne normale, soit un mois après le lancement des offres Bayn. Un délai logique dans la vie d'un opérateur de télécommunications, en raison de la complexité des plates-formes techniques. «Ces ajustements techniques pouvaient ne pas être perceptibles si on tournait avec un régime normal. Or, nous avons eu certains jours 45.000 clients. Ce record des ventes a amplifié la phase de rodage actuelle», ajoute-t-on. L'opérateur, qui a remercié ses clients pour leur confiance et leur patience et s'est excusé officiellement pour les désagréments ayant accompagné la commercialisation des packs durant les premiers jours de Bayn, souligne que le projet Wana s'inscrit dans la durée et est assis sur une vision claire. Il s'agit de permettre à tous les Marocains de communiquer comme ils le veulent par le moyen qu'ils souhaitent en toute maîtrise. «Nous avons l'ambition d'être un opérateur global sur tous les segments avec un poids significatif sur le marché» est-il souligné. L'opérateur rappelle que le projet Wana s'inscrit dans la durée et la pérennité. Il est adossé à un actionnariat solide composé d'ONA et SNI et jouit d'une licence sur 25 ans. «Nous ne sommes pas là pour les 6 mois de la promotion Bayn. Nous voulons apporter un souffle nouveau au secteur des télécommunications au Maroc», ajoute-t-on. L'opérateur estime que le succès de Bayn traduit la force du concept de la «téléboutique dans la poche ou à la maison». Un positionnement innovant qui tranche avec le reste des offres du marché et colle aux attentes des Marocains. En effet, Bayn est un téléphone fixe qui en plus permet de communiquer à l'extérieur dans un périmètre de 35 Km. L'offre est dotée de plusieurs atouts : 100 DH de solde initial et 6 mois de communications gratuites de Bayn à Bayn. En plus, l'utilisateur bénéficie de plusieurs services comme le Bip Dirham qui alerte 10 secondes avant la consommation de chaque dirham ou encore le feed-back SMS qui donne automatiquement le relevé sur la durée et le prix de la communication effectuée ainsi que le solde restant. «Nous sommes conscients du désagrément causé suite à ces réglages techniques dûs au succès historique de Bayn, mais 15 jours dans la vie d'un opérateur, c'est très relatif. Nous remercions tous nos clients de leur confiance et leur patience et nous leur promettons que nous saurons comment les remercier le moment voulu», conclut-on auprès de l'opérateur Wana.
