La première banque d'affaires marocaine, filiale du Groupe BMCE Bank, a fait le score requis (zéro écart ) en remportant haut la main la certification ISO 9001 version 2000 de sa Salle des Marchés. Cette distinction vient consolider et consacrer les efforts déployés par BMCE Capital pour la mise en place du Système de Management de la Qualité dans le sens de la satisfaction totale de sa clientèle, et met en exergue l'efficience et la normalisation des processus, la maîtrise technique et opérationnelle des activités de marchés, ainsi que le haut professionnalisme des équipes», s'attachent à souligner les protagonistes de ces remarquables performances bien dans le style des troupes accompagnant l'inamovible président du groupe bancaire privé, Othman Benjelloun. Ce dernier a mobilisé au pied de charge les experts de son staff Qualité au niveau du Groupe BMCE Bank et les équipes actives dans sa filiale couronnée, BMCE Capital qui se sont appliqués, près d'une année durant, dans la mise en œuvre d'une démarche ne laissant rien au hasard: «La démarche Qualité visait à identifier et formaliser chaque processus, en maximisant sa valeur ajoutée, dans le but ultime d'apporter une réponse précise aux attentes des clients et d'anticiper leurs besoins». Et le résultat «certifié» a d'autant plus de mérite, que celui-ci porte la signature du Bureau International Veritas, un organisme certificateur leader dans le monde qui a, au terme d'audits et d'évaluation passant au peigne fin toutes les facettes de l'activité de la Salle des Marchés, convenu d'attribuer la norme ISO 9001 version 2000 à cette activité récompensant la conformité du Management Qualité de la banque et l'excellence de ses prestations et services fidèles à l'objectif du «zéro défaut». Un étonnant palmarès Ce «ratissage» implacable du certificateur indépendant de renommée mondiale, n'a épargné ni les opérations de change (Spot, Terme, Swap), ni celles des taux (Repo-Resale, Produits structurés, Prêts, Devises, Bons du Trésor, Créances négociables, Emprunts Titres), y compris la gestion de la trésorerie en monnaie nationale. Toutes ces activités qui, alimentant les prestations bancaires sur le marché des transactions financières, sont dorénavant, dans leur ensemble, normalisées aux standards les plus rigoureux en vigueur sur la planète. Cette récompense tient au dynamisme et à l'effort suivi des entités opérationnelles liées aux activités de marchés, à l'instar de la Direction commerciale et marketing qui s'est imposée à l'image d'une plate-forme commerciale jouant le rôle d'interface entre les clients et les différentes lignes de métiers, en charge d'initier les deals. Trois autres entités sont à saluer pour leurs performances, en l'occurrence BMCE Capital Markets remplissant la fonction de front office et de market maker sur les marchés de change et de taux, BMCE Capital Opérations pour les traitements intégrés regroupant l'ensemble des back-office (Change, Taux, Nouveaux Produits…, ainsi que Risk Management Unit en tant que middle office directement rattaché à la Direction générale pour la gestion et le suivi des risques d'une part, et la valorisation des positions, le calcul, l'analyse et le suivi des pertes et profits, d'autre part. Fait important à ne pas oublier : la fonction «Support» intégrant la GRH (Gestion ressources humaines) et les SI (Systèmes d'information) a, aussi, été intégrée au périmètre de certification. Les responsables persistent et signent : «Avec un éventail diversifié d'activités de marché, BMCE Capital a réussi le challenge de s'imposer comme acteur de référence sur le marché financier marocain, et est reconnu pour son esprit d'innovation, l'expertise de ses équipes, son professionnalisme, mais également la parfaite maîtrise de ses processus». Grâce à ces performances, la BMCE est pionnière au Maghreb en étant la première institution bancaire de la région à voir son nom accroché au palmarès de la certification Qualité des Salles de marché, qui renforce considérablement le positionnement de la banque en tant qu'acteur d'affaires de référence. Et ce n'est pas sans fierté que le PDG de la filiale BMCE Capital, le talentueux artiste à ses loisirs culturels philharmoniques, Jaloul Ayad témoigne : «La certification de notre Salle des Marchés a constitué un challenge extrêmement motivant pour nos équipes. Elle confirme l'engagement et l'esprit d'excellence qui sont au cœur même de notre culture d'entreprise. Elle vient également conforter la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients et partenaires».
