Trois questions à K.J.Song, DG de LG Electronics La Gazette du Maroc : le marché de l'électroménager est naissant dans sa structure actuelle, comment analysez-vous son évolution aujourd'hui ? K.J.SONG : nous sommes présents au Maroc il y a deux années seulement. Mais si nous devons analyser le marché de l'électroménager eu égard à nos études, nous dirons qu'à l'heure actuelle c'est un marché relativement petit et qu'il évolue rapidement. Quand on est un pays avec un revenu annuel par habitant qui tourne autour de 1.000 à 1.500 dollars par an, on comprend qu'on s'intéresse plus aux produits de première nécessité comme les télévisions, les cuisinières ou encore les réfrigérateurs. C'est à partir de 2.000 dollars que les consommateurs pensent plus à des produits de confort qui leur permettent de faciliter leur vie. C'est le cas notamment de l'achat des chaînes Hi-Fi, machines à laver, micro-ondes etc. Comment voyez-vous dans le futur la survie des usines locales qui fabriquent des produits blancs ? Tout dépend des investissements alloués dans la Recherche & Développement sinon, elles seront condamnées à disparaître. Puisque c'est dans ce genre d'investissement que les entreprises locales dans ce créneau pourront être compétitives par rapport aux produits importés en adéquation avec les nouvelles technologies. Par ailleurs, cette question est d'une importance capitale pour le consommateur. En effet, il sera plus orienté par le vendeur, le prix et la communication qu'il aura entendue. Déjà chez lui s'il est satisfait par un produit X cela peut le pousser à en acheter d'autres de la même marque, grâce justement au suivi qui a été fait. Pourriez-vous nous expliquer la saisonnalité de l'offre par rapport à l'Aid Al Adha ou à la fin de l'année ? Ce que je peux vous dire c'est que ce phénomène de saisonnalité par rapport à l'Aid El Kébir est spécifique au Maroc (phénomène religieux). Il a été constaté que 40% des réfrigérateurs sont vendus durant cette fête réligieuse, 20 % en été et les 40 % restant durant le reste de l'année. Ce phénomène est accentué par des campagnes de com, sous forme d'affichage, annonces télé, annonces presse, dépliants…Aussi, il est à signaler que tous les vendeurs offrent des possibilités de crédit et des cadeaux à l'achat de gros matériel. Le coût du crédit Selon le guide du crédit à la consommation de l'APSF (association professionnelle des sociétés de financement), les sociétés de crédit fixent le taux d'intérêt en fonction de leur politique commerciale, dans la limite du taux maximum légal. Le taux qui vous est appliqué, et qui ne doit donc pas dépasser le taux maximum légal, est un taux qui ne s'applique qu'au seul capital restant encore à rembourser après le versement de chaque mensualité. Concrètement, supposez que vous empruntez aujourd'hui 10.000 dirhams pour une durée d'un an, remboursables en 12 mensualités égales. Si on vous annonce un taux de 15% hors TVA, le montant des intérêts pour l'ensemble du prêt ne s'élevera pas à 10.000 x15%= 1.500 dirhams mais à 832,28 dirhams seulement. Parce qu'à partir du premier remboursement, la somme due à la société n'est plus de 10.000 dirhams. Et ce capital restant diminue après chaque mensualité. En fait, les intérêts supportent la TVA au taux de 7 %. Ainsi, dans le cas d'un prêt de 10.000 dirhams accordé à un taux de 15% l'an, remboursable en 12 mensualités égales, le montant de la TVA sera de 58, 26 dirhams. Par ailleurs, pour plus de clarté, sont fixés par le contrat le montant, le taux et les conditions de remboursement. En effet, la loi oblige les sociétés de crédit à préciser l'ensemble de ces éléments. Ils doivent donc dûment figurer sur le contrat. De plus, les autorités fixent semestriellement un maximum pour le taux de tous les crédits accordés par les sociétés de crédit ou par tout autre établissement de crédit. Le code de déontologie des sociétés de crédit fixe également les règles à suivre pour tous les établissements. Le crédit gratuit : une échappatoire ? Depuis près de cinq ans, la pratique du crédit gratuit semble attirer l'ensemble des distributeurs d'appareils électroménagers. Ce mode de financement stipule que le client paye sur une période assez courte (de 10 à 12 mois) le montant affiché sur le produit, en mensualités égales. Au moment du règlement de ce montant par la société de financement, le distributeur lui concède un pourcentage qui varie selon le chiffre d'affaires prévisionnel et l'importance de la relation. En général, cette ristourne varie entre 4 et 6% du montant dû par les ménages qui sont contre le principe du crédit avec intérêts (décrété haram par la religion musulmane). Quel type de réfrigérateur choisir ? L'achat d'un appareil électroménager est souvent accompagné de moult questions sur la marque, la nature du produit, le service offert par le vendeur, la garantie… etc. D'autant plus que l'utilisation de cet appareil portera sur une dizaine d'années environ. Dans le cas d'un frigo, quatre critères sont à prendre en compte avant de choisir tel ou tel appareil : la nature du produit (réfrigérateur ou combiné, simple porte ou double porte, simple compresseur ou double compresseur), sa taille (volume intérieur en litres), ses performances écologiques et énergétiques et la marque (qualité du service après-vente). Bien sûr, le budget est déterminant. Il existe sur le marché trois types de frigo : ‡ Les petits frigo à simple porte : leur contenance est en deçà de 140 litres et peuvent s'intégrer dans une petite cuisine. Ils sont destinés principalement aux célibataires et ne disposent pas de compartiment congélateur. ‡ Les frigos moyens à simple porte (jusqu'à 300 litres). Ils sont destinés aux familles peu nombreuses qui font leurs courses régulièrement. ‡ Les appareils à deux portes sont les plus vendus. Ils sont soit "traditionnels" avec un congélateur de faible capacité (50 à 70 litres), permettant de conserver des produits surgelés, soit "combinés", avec deux portes et un congélateur plus grand se trouvant en bas et offrant la possibilité de congeler à la maison. Ces modèles sont équipés d'un ou deux compresseurs (moteur du système de production de froid). Avec deux compresseurs, chaque partie (réfrigérateur/ congélateur) fonctionne de manière autonome. La régulation de la température est meilleure; le dégivrage et le nettoyage sont plus faciles puisque chaque partie peut être arrêtée indépendamment de l'autre. La nouvelle tendance : les "side by side" américains. Ceux-ci présentent "côte à côte" le congélateur et le réfrigérateur. Imposants (jusqu'à 750 litres), ils sont équipés du froid ventilé et de tiroirs à température et humidité réglables. Branchés sur l'arrivée d'eau, ils procurent via un distributeur encastré dans la porte eau fraîche et glaçons. Ils séduisent davantage de monde chaque année. Pourtant, ils sont très chers (plus de 20.000 dh), très énergétivores et correspondent peu au mode de vie marocain.
