En seulement trois ans, LG Electronics a réussi à conquérir le marché marocain en s'érigeant comme un acteur incontournable dans son secteur d'activité. Dans cet entretien, le DG de la société, Ki Ju Song, revient sur les raisons de cette «success story», de même qu'il nous dévoile les ambitions de LG au Maroc. F. N. H. : Présente seulement depuis trois ans sur le marché marocain, LG a réussi le formidable pari de s'imposer comme l'un des acteurs de référence dans son domaine d'activité. Avez-vous aujourd'hui le sentiment d'avoir accompli votre mission ? Ki Ju Song : D'un certain point de vue, oui. Nous avons atteint nos objectifs, notamment en ce qui concerne les ventes. Mais il faut savoir que chez LG, nous vendons deux choses : les produits LG, mais également l'esprit LG. Et sur ce dernier point, nous avons encore du travail à faire. Le jour où l'on réussira à imprégner le consommateur marocain de l'esprit LG, alors nous aurons réussi notre mission. F. N. H. : Quel est, selon-vous, le secret de la réussite de LG ? K. J. S. : Notre secret réside essentiellement dans le travail, et surtout l'implication et la détermination de l'ensemble du personnel pour tirer la marque vers l'avant. De plus, nous avons une politique de produits très agressive, en ce sens que nous lançons régulièrement de nouveaux produits en même temps que les autres pays du monde. Par ailleurs, nous avons mis en place un service-après vente très réactif pour répondre rapidement aux demandes de nos clients. Tous ces éléments, combinés au rapport qualité/prix que nous offrons, constituent l'essence de notre démarche, laquelle vise à garantir aux clients les meilleures prestations possibles, et contribuent à donner une image forte à LG. F. N. H. : Depuis que LG est installée au Maroc, à combien s'élève le montant de vos investissements ? K. J. S. : Sur le plan marketing, nous avons investi 10 millions de dollars entre 2000 et 2003. Mais rien que pour l'année 2004, nous comptons investir autant que les trois dernières années, c'est-à-dire 10 millions de dollars; cela, compte tenu du fait que nous avons de grosses ambitions en terme de chiffre d'affaires. F. N. H. : Quels sont les projets de LG au Maroc à moyen et long termes ? K. J. S. : Comme je vous l'ai dit tout au début, notre ambition est de vendre l'esprit LG aux consommateurs marocains. Pour réussir ce tour de force, nous allons poursuivre notre devise qui est d'offrir à nos clients le meilleur produit au meilleur prix Par ailleurs, nous envisageons d'ouvrir au Maroc une usine destinée à la fabrication de produits LG. Ces derniers pourront notamment être exportés vers d'autres pays si l'usine se développe et atteint une certaine vitesse de croisière. Néanmoins, l'aboutissement de ce projet dépendra du soutien que nous recevrons du gouvernement marocain.
