L'Observatoire national du développement social a mené une enquête de satisfaction de l'impact du programme des aides sociales. Il en ressort un niveau de satisfaction global élevé. Suivez La Vie éco sur Telegram Le programme d'aides sociales directes est apprécié des bénéficiaires. C'est en tout cas ce que démontre l'enquête de satisfaction réalisée par l'observatoire national du développement humain (ONDH).
Cette enquête, composée de 73 questions adressées à 4462 chefs de familles dont 16% de femmes, a porté sur l'évaluation de la satisfaction des bénéficiaires, l'appréciation de l'accessibilité et l'équité du programme, l'examen de son efficacité opérationnelle, l'analyse de ses effets économiques et sociaux et le recueil du feedback des bénéficiaires en vue d'identifier les pistes d'amélioration du Programme. « Il en ressort un niveau de satisfaction global élevé du soutien reçu avec une part de 87,46% des répondants », souligne Otmane Gair, Président de l'ONDH. De plus, la gestion du processus d'admission des demandes d'inscription est considérée transparente par la majorité des chefs de ménages interrogés (95%). De même, les informations sur le Programme sont jugées claires et compréhensibles. En effet, 39,72% les qualifient de très claires et faciles à comprendre et 53,43%, claires dans une certaine mesure. Par ailleurs, le programme a fortement contribué à l'amélioration du niveau de vie de 89,2% des ménages dont 31% de manière significative. Ils sont 92% à déclarer un renforcement de la sécurité alimentaire et 82%, un soutien à la scolarisation. Sur un autre volet, bien que 90,4% des répondants jugent le programme équitable, ils ne sont que 5% à considérer l'inscription simple, tandis que 67% la qualifient de complexe. Cela dit, les critères d'éligibilité sont perçus comme clairs par plus de deux tiers des bénéficiaires. Parallèlement à cette enquête, « l'ONDH a mis en place un indice national de satisfaction sociale (INSS), composé de 17 sous-indicateurs qui touchent l'ensemble des dimensions de la satisfaction sociale », ajoute Gair. L'objectif est de mesurer la satisfaction des usagers à l'égard des prestations des programmes d'aide. Pour ce programme, cet indice est estimé à 71 (sur 100 points). Ce qui reflète la satisfaction globale des bénéficiaires, mesurée par cinq dimensions : accessibilité, impact, opportunité, pertinence et transparence. A travers cette enquête de satisfaction, l'ONDH a dégagé un ensemble de recommandations aux pouvoirs publics, portant sur le développement d'un dispositif d'assistance sociale de proximité pour mieux communiquer autour du programme ; le renforcement de l'engagement citoyen des associations locales dans l'innovation des mécanismes de facilitation d'accès aux services numériques du programme, le lancement de programmes de développement des compétences ou d'autonomisation économique, ainsi que le renforcement de l'intégration des programmes de l'Etat Social en développant un cadre unifié pour harmoniser le Programme d'aides sociales directes avec les autres programmes sociaux tels que l'AMO- TADAMON, afin de réduire les chevauchements et assurer une couverture complète. Il s'agit aussi de la mise à jour régulière des critères d'éligibilité afin de refléter les changements en temps réel dans les conditions de vie des ménages, la mise en place d'un système national de suivi et évaluation du programme et le développement d'un programme de recherche-action sur l'évaluation d'impact des aides sociales, ainsi que l'amélioration de la participation citoyenne dans le système de gouvernance territoriale du programme pour assurer une meilleure appropriation sociale.
