Anouar Abdessadek, Chef de projet Webmarketing au Groupe Addoha Au-dela d'une simple présence dans le web, quel est l'intérêt des entreprises à avoir des poles digitaux dans leurs organigrammes ? Pour l'instant il est indispensable d'être sur la Toile. Ça ne se résume pas dans un site Internet qui va servir de vitrine à l'entreprise, ni un blog simple. Ce qui faut aux entreprises est une stratégie définie par des objectifs et un planning et définir une organisation interne. Pour tout cela, il faut avoir l'implication du management que cela soit en matière de budget, de contenu ou de matière première. L'interet pour les entreprises est de veiller sur leur réputation et faire de la veille concurentielle. Il faut savoir qu'un client satisfait du service qu'on lui fournit ne parle jamais de sa satisfaction. Par contre un client mécontent, soyez sur qu'il le crie sur tous les toits. Et c'est justement là l'interet pour faire de la veille sur sa e-réputation. Réglez rapidement les problémes avec les clients mécontents, mais aussi essayer de faire parler les clients satisfaits. Comment gérent globalement les entreprises marocaines leur présence sur Internt ? Y en a qui sont leaders dans le domaine comme la BCP, Toyota, la BMCE ou la Centrale laitiére qui ont une unité spéciale pour avoir le retour sur Internet (Rappelez-vous de la gestion de la e-réputation de l'entreprises après les augmentations du prix du lait où ils ont fait preuve de beaucoup de réactivité, ndlr), et Groupe Addouha, qui developpe une stratégie à long et moyen terme. C'est une obligation qui n'est pas forcément une tendance mais ça risque de trainer.
