La banque a dévoilé de nouveaux produits et services en ligne avec sa vision d'innovation technologique. Cartes, accès à l'information et suppression de contraintes opérationnelles pour les clients, sont autant d'innovations apportées par la banque. Offrir aux consommateurs, la banque de demain dès aujourd'hui, tel est le message clé de la nouvelle campagne de CIH BANK. La banque présidée par Ahmed Rahhou continue dans son chemin de concrétisation de la promesse de la banque 2.0. Une nouvelle génération de produits et de services a été ainsi dévoilée lundi 2 février courant à Casablanca. Parmi les innovations, le développement de cartes multiservices, qui permettent de regrouper les fonctionnalités de plusieurs cartes en une seule. Les clients peuvent ainsi les utiliser pour les retraits, les paiements et les transactions en ligne aussi bien au Maroc qu'à l'étranger. La banque a également supprimé, depuis quelques mois, les dates de valeur, permettant le calcul des intérêts pour les épargnants dès la date de dépôt de fonds et non pas 15 jours après. De même, les clients peuvent, déposer et encaisser les chèques CIH BANK dans n'importe quelle agence de la banque, partout au Maroc. Ils peuvent également certifier leurs chèques dans n'importe quelle agence. Ces services sont offerts sans frais supplémentaires, même si les opérations sont effectuées en dehors de l'agence du client. Pour les clients corporates, le service en ligne, CIH Online, offre aux usagers des modules de gestion des habilitations, de consultation web et mobile, des transactions web et mobile (virement unitaire ou de masse, ajout des bénéficiaires, recharge des cartes prépayées, gestion des remises d'ordre), ainsi que d'autres services. Pour le président directeur général de la banque, ces innovations témoignent du franchissement d'«une nouvelle étape de notre démarche pour être la vraie banque de demain. Avec nos innovations, nous rendons l'expérience client plus simple, mais aussi plus riche, notamment grâce à l'intégration des dernières technologies pour un service optimal», avant d'ajouter que «désormais, tous nos produits et services convergent pour offrir un maximum de liberté et de mobilité à nos clients. L'objectif est de faire de l'interaction avec la banque une opération aussi agréable que possible, transparente et sans stress». Lotfi Sekkat Directeur général délégué CIH «Nous sommes convaincus que le client marocain sera plus exigeant» Les ECO : L'activation de la dotation se fait-elle de manière systématique sans un passage préalable à la banque ? Lotfi Sekkat : Tout d'abord, il y a lieu de rappeler qu'il existe deux dotations, l'une touristique de 40.000DH et l'autre pour les achats sur internet de 10.000DH. Pour la carte multiservices, l'autorisation est activée dès obtention de cette carte. Le compte, en revanche, n'est débité qu'une fois que l'opération d'achat en devises est réalisée, soit en ligne, soit à l'étranger. Pour ce qui est de la seconde carte, destinée aux détenteurs de comptes en dirhams et en devises, le débit est effectué sur le compte concerné en utilisant une même et unique carte. Elle est débitée sur le compte en dirhams du client pour les opérations au Maroc et sur son compte en devises pour les opérations à l'étranger. Pourquoi ce choix ? L'objectif est de simplifier la vie de nos clients, qui, au lieu de s'encombrer avec plusieurs cartes disposeront d'une seule pour le Maroc et pour l'étranger. Pour les clients qui ont besoin de devises en liquide, ils peuvent désormais les commander en ligne, avant de passer le récupérer auprès de l'agence. Toujours dans la logique de simplifier la vie de nos clients, une autre nouveauté est offerte par le CIH concernant le transfert des fonds aux étudiants marocains à l'étranger. Une fois le dossier initial constitué et toutes les démarches nécessaires avant le départ de l'étudiant effectuées, les parents peuvent par la suite transférer les fonds grâce à un simple clic à travers le service en ligne CIH Online. Quel est l'impact que vous recherchez à travers ce positionnement ? Nous sommes convaincus que le client marocain va s'adresser à sa banque en étant plus exigeant sur la qualité et sur la simplicité du service. Nous croyons en cette vision, nous le faisons déjà et nous estimons qu'il y aura un retour sur investissement.En plus de toutes ces innovations qui associent l'image de banque 2.0 qu'a le CIH, vous affichez également votre volonté à soutenir les startups. Qu'est-ce qui anime cette décision ? Le soutien de Startup Maroc est un rôle citoyen que nous essayons de jouer de manière humble et modeste. Au-delà de l'aspect d'appui financier, la banque est aussi un vecteur de la technologie car elle traite de l'information. Il est donc normal que l'on soit à côté de ces startups et nous serions heureux de voir ces jeunes entreprises grandir et devenir de grandes structures, mais dans un premier temps, notre objectif est d'aider ces startups pour qu'elles deviennent des PME.
