CFG Bank a choisi un modèle intermédiaire, entre la grande banque universelle à large réseau et la banque directe «pure internet», avec notemment une offre innovante et la possibilité pour ses clients d'effectuer des dépôts d'espèces ou de chèques 24h/24. Le groupe CFG vient d'engager une nouvelle étape de son développement stratégique. Il a lancé en effet vendredi dernier son activité de banque universelle à destination de la clientèle des particuliers. À cette occasion, CFG Group se transforme en CFG Bank et adopte une nouvelle identité visuelle ainsi qu'une nouvelle signature : «Un signe, une exigence». Cette nouvelle activité s'inscrit dans la continuité de son positionnement stratégique vers la clientèle des particuliers, engagé en 2001 avec le lancement de Dar Tawfir (La maison de l'épargne) et renforcé en 2010 avec le lancement de la banque privée. Le succès enregistré depuis 15 ans par ces deux activités historiques a en effet convaincu le management de CFG Group de l'opportunité d'élargir son offre à destination d'une cible de clientèles plus large, attentive à la qualité du service. Quant à son positionnement, CFG Bank se dit une banque à vocation universelle, mais à taille humaine qui délivre un service bancaire premium à une clientèle de particuliers exigeants, quel que soit son âge, son niveau de revenu ou de patrimoine. La principale promesse de CFG Bank est de proposer une très haute qualité de service à tous ses clients et à tous ceux qui recherchent une nouvelle expérience bancaire. Un modèle intermédiaire Inspirée par l'émergence de nouveaux modèles bancaires à l'international et interpellée par la baisse de la fréquentation des agences bancaires à la faveur du développement d'internet et des dispositifs de banque en ligne, CFG Bank a choisi un modèle intermédiaire, entre la grande banque universelle à large réseau et la banque directe «pure internet». La banque va ainsi s'articuler autour de deux composantes: une banque en ligne adossée à un dispositif multicanal pour les opérations courantes et un réseau resserré d'agences nouvelle génération pour l'accompagnement des clients. «Nos clients pourront effectuer leurs opérations courantes via internet par téléphone ou en agences. Chez nous, le client aura le loisir de choisir s'il veut être autonome à 100% ou être accompagné à 100%», explique Younes Benjelloun, administrateur-directeur général de CFG Bank. Pour l'autonomie de ses clients, CFG Bank a en effet mis en place des guichets où il est possible de retirer de l'espèce, mais également de déposer de l'espèce ou des chèques 24h/24. Dès 2016, la nouvelle banque disposera de 6 agences opérationnelles à Casablanca, Rabat et Fès. «Une vingtaine d'agences viendront bientôt compléter le dispositif d'ici 5 ans», souligne pour sa part Souad Benbachir, également Administrateur-directeur général du groupe. Il est à noter que toutes les agences CFG Bank seront ouvertes de 8h15 à 19 heures. Le compte, une fois ouvert, va servir à réaliser l'ensemble des opérations courantes, mais également importantes telles que l'obtention de crédit, la souscription à des produits de placement type DAT, OPCVM, etc. Trois forfaits sont proposés et les tarifs, transparents, vont de 66 à 198 dirhams par mois, avec une réduction selon les profils (enfants, couples, jeunes).. Younes Benjelloun, Administrateur-directeur général de CFG bank «Tous les services seront disponibles» Les ECO : qu'elle sera la place des produits de placement type Bourse et OPCVM dans votre offre ? Younes Benjelloun : À l'ouverture d'un compte par un client, ce sont plusieurs comptes que nous ouvrons pour lui en réalité. Ce dernier peut en effet réaliser les opérations courantes, les opérations importantes de type obtention d'un crédit ou ouverture d'un DAT, mais il peut également sur le même compte acheter des actions ou des parts d'OPCVM. Plus encore, nous ouvrons même un compte en dirhams convertibles, pour les clients qui ont bénéficié de l'amnistie fiscale ou MRE. Les clients que nous avons aujourd'hui dans notre portefeuille sont venus chez nous à la base pour l'épargne, la Bourse et les OPCVM (Dar Tawfir ndlr). Pour les nouveaux, nous offrirons les services au quotidien de la banque commerciale, mais nous leur parlerons également de Bourse, d'OPCVM et d'assurance vie. Qu'en est-il de la banque privée et de la banque corporate ? La banque privée est dans un autre espace. D'ailleurs, elle est située à 50 mètres de l'agence de Casablanca. La banque privée est notre métier historique. Elle va continuer à vivre sa vie, mais elle va aujourd'hui permettre l'accès à de nouveaux produits que nous ne pouvions pas offrir quand nous n'étions pas banque. Je donne l'exemple des crédits et les DAT. Nous avons donc élargi la gamme de produits et services pour nos anciens ou futurs clients sur un compte unique consolidé avec une vision globale. Il y a également une troisième agence qui sera à la fois dédiée pour les clients particuliers et entreprises. La troisième agence sera au niveau du rez-de-chaussée de notre siège à Casablanca. Elle ouvrira dans deux mois. Quel a été l'investissement dédié au lancement de CFG Bank ? Quelques centaines de millions de dirhams qui englobent l'informatique et les moyens technologiques, lesquels ont absorbé 50% de l'investissement. Le reste a été alloué au réseau et aux ressources humaines. Il faut savoir que nous avons recruté 60 personnes.
