L'effervescence qu'ont connu les pays arabes au cours des six derniers mois en matière de médias sociaux, n'a pas été utile qu'au printemps arabe. En témoigne une récente étude sur les nouveaux médias lancée par la holding Internet N2V, qui stipule que «les budgets marketing accordés aux médias sociaux par les entreprises de la région MENA ont dépassé la barre des 22% du budget marketing global». Proposant un ensemble de données sur l'utilisation des réseaux sociaux dans les pays de la région MENA, N2V note que 56% des entreprises arabes et nord-africaines «intègrent dans leur budget de communication hors-site les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook». Et d'ajouter qu'au moins «50% des utilisateurs de Twitter ont effectué un achat grâce à la communication sur le site de microblogging». C'est dire l'intérêt grandissant de ces nouvelles technologies dans cette partie du monde jusqu'ici réticente à ce genre de vitrines virtuelles. Et le Maroc n'est pas en reste puisqu'il dispose de la troisième plus importante population dans la région. Avec plus de 13,2 millions d'utilisateurs Internet et un taux de pénétration de 43,1%, le royaume devance des pays tels que l'Afrique du Sud et l'Algérie, où l'utilisation d'Internet a récemment connu une croissance exponentielle. Comment les marques de la région communiquent-elles sur la toile sociale ? Un excellent outil de service clientèle Si en 2010 déjà, il était devenu fréquent «d'aimer» ou de «rejoindre» sur Facebook sa marque préférée, ça l'était beaucoup moins sur Twitter. Pourtant, le réseau compte plus de 200 millions d'utilisateurs dans le monde, pour une moyenne d'un milliard de tweets par semaine. Et ce n'est pas tout. Avec un taux de croissance ayant atteint l'an dernier près de 1.382% dans la région, le site de microblogging apparaît comme un véritable outil de communication servant à développer la notoriété et l'image de marque, mais ce n'est pas sa seule fonction. En pratique, Twitter s'est avéré être un excellent outil de service clientèle, permettant ainsi aux entreprises de tenir des «conversations utiles» avec leurs clients, comme c'est notamment le cas des opérateurs télécoms au Maroc. Pour d'autres, le site reste une plateforme d'information à usages multiples, notamment lorsqu'il s'agit de communiquer des promotions ou une actualité concernant l'entreprise... Après tout, si les stars le font, pourquoi pas les marques.
