Pour la deuxième année consécutive, le loueur affilié au groupe Société Générale est «élu service client de l'année» au Maroc. Une belle consécration pour le leader incontesté de l'automobile en location longue durée. Philippe Valigny peut être fier de son travail et de ses équipes ! Le patron d'ALD Automotive Maroc a vu, la semaine dernière, son entreprise sacrée du titre «Elu service client de l'année 2019» dans la catégorie «Location longue durée automobile». Une belle distinction que le leader national de la LLD décroche pour la deuxième année consécutive et qui découle d'un sondage sérieux et indépendant (Etude Kantar TNS), mené en continu sur trois mois (entre mai et juillet 2018) afin de mesurer la qualité de l'approche client. L'accueil (physique ou au téléphone), l'écoute attentive, la réactivité du traitement, la prise en charge, la mise en disponibilité (des véhicules de remplacement), le professionnalisme et même la courtoisie des interlocuteurs…autant de critères, d'aspects ou de prestations sur lesquels la filiale marocaine d'ALD Automotive a été jaugée avec succès, réalisant les meilleurs scores du secteur. Ne pas se reposer sur ses lauriers Dans un communiqué de l'entreprise, le ton de son dirigeant verse pourtant dans la modestie et l'abnégation pour maintenir la qualité de service, si ce n'est l'améliorer. «L'obtention de ce prix ne doit néanmoins pas nous faire oublier que la qualité de service est la résultante d'opérations quotidiennes et qu'il faut rester humble pour progresser encore plus», a déclaré Philippe Valigny, directeur régional et président d'ALD Automotive Maroc. Puis d'ajouter: «délivrer un service de qualité est un engagement fort pris par l'ensemble de l'équipe ALD Maroc. Notre plus grand défi aujourd'hui est de continuer à développer nos services et produits pour accompagner des clients de plus en plus exigeants, offrir des solutions de mobilité innovantes et délivrer la meilleure expérience possible». Il faut dire aussi qu'entre les moyens de travail déployés et les outils digitaux innovants développés (comme la plateforme My ALD), le numéro 1 de la LLD au Maroc s'est bien armé pour atteindre un niveau qualitatif élevé. ALD Maroc : 10.500 véhicules à fin septembre Ayant instauré tout un dispositif de gestion des relations clients, incluant un call center (avec un numéro d'appel au Maroc et un autre depuis l'étranger) et un gestionnaire de parc (via le portail web ou l'application My ALD), ALD a placé la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Bref, toute une démarche menée à bien par Philippe et ses équipes en parallèle avec l'amélioration du parc géré (10.500 véhicules à la route à fin septembre) et l'élargissement du portefeuille clients. Parmi ces derniers, figurent de grandes entreprises privées ou publiques comme l'OCP, l'ONEE, Centrale Danone, Sanofi, Lesieur Cristal, Kolas GTR, Veolia, DHL, Redal et la liste est encore longue. Autant de grands comptes dont les utilisateurs ou les gestionnaires de parc sont, vraisemblablement, satisfaits de la qualité de service. Pour maintenir à la hausse la qualité de ses prestations, ALD Maroc a même lancé en octobre des enquêtes à chaud pour évaluer toutes les prestations délivrées. Bien vu !
