Ne négliger aucun canal médiatique. Tel semble être le credo d'Inwi dans le déploiement de sa stratégie de communication. Le troisième opérateur GSM, en plus de faire la promotion de sa marque par voie de médias classiques, veille à soigner son image sur Internet, un procédé appelé dans le jargon, la gestion d'e-réputation. Une cellule dédiée au sein de l'entreprise passe au peigne fin la toile pour sonder le rapport des internautes à la marque. Inwi s'est même ménagé ses propres tribunes pour véhiculer ses messages. Sa page Facebook se veut plus qu'une simple vitrine de la marque. Aussi, en plus des habituelles photos des produits et évènements, l'opérateur y dévoile en avant-première quelques promos. Les habitués de la page Facebook d'Inwi s'improvisent même bêta testeurs à l'occasion, puisque l'opérateur pré-teste certains de ses services sur Facebook. Autant d'exposition n'est pas sans risque, puisqu'elle ouvre le champ à la critique publique et parfois facile des utilisateurs. Mais «il faut jouer le jeu», concède, fair play, Constance Capdenat, directrice exécutive de la communication et des marques à Inwi. C'est qu'au final, les facebookers le rendent bien à la marque. Le groupe de fans sur Facebook d'Inwi s'enrichit chaque jour de 300 nouveaux membres. La communauté a déjà dépassé le cap des 30.000 adhérents. «Le groupe de fans de Méditel avoisine les 4.800 membres et Maroc Telecom n'a pas de page Facebook», se plaît à préciser Capdenat, pour mettre en relief la performance. Le jeu de cartes «ronda» on-line L'autre arme promotionnelle déployée par Inwi est son forum. L'opérateur a officiellement lancé ce mois d'août un espace de discussion dédié aux utilisateurs de ses offres et produits. L'espace se veut un nouveau canal d'écoute et de service-client. Il favorise également le partage d'expériences entre usagers de la marque... Autant d'occasions de marquer toujours plus les esprits. Dans la même logique, Inwi soigne également son portail Internet. L'opérateur vient d'agrémenter sa page d'accueil de guides audiovisuels pour l'utilisation de certains de ses services phares, appliquant pour cela les préceptes du très sérieux «enseignement assisté par ordinateur» (EAO). Les internautes semblent apprécier : la vidéo explicative de l'usage de l'Internet mobile a été visionnée plus de 12.600 fois quelques jours après son lancement. Un autre projet occupe à présent les équipes en charge du portail : développer une application en ligne pour offrir la possibilité aux internautes de s'adonner en réseau au jeu de cartes, «ronda»... La blogosphère, elle non plus, n'échappe pas au radar d'Inwi. L'opérateur organise ponctuellement des actions de communication ciblée à l'adresse des bloggeurs. Ceux-ci sont également appelés à officier comme bêta testeurs.
