Président-directeur général de RCI Finance Maroc Quelques semaines après votre nomination à la tête de RCI Maroc, quel regard portez-vous sur les réalisations de cette filiale au titre de l'année 2019 et sur le 1er trimestre 2020 ? D'abord, je souhaiterais partager mon enthousiasme à l'idée de travailler avec les équipes de RCI Finance Maroc qui sont innovantes et engagées au service de nos marques Renault et Dacia et de nos clients. L'année 2019 a été une année exceptionnelle pour RCI Finance Maroc sur plusieurs aspects. Cela nous a permis de consolider notre position de leader sur le marché du financement automobile au Maroc et d'accompagner les ambitions du Groupe Renault. Nous avons financé, au cours de cette année, plus de 26.000 véhicules Renault et Dacia avec un taux de pénétration qui avoisine les 37%. Sur le canal des particuliers, RCI Finance Maroc a réalisé une performance historique en finançant un client sur deux des marques Renault et Dacia. 2019 était également riche en lancement de nouveaux produits. Nous avons redéployé 3 nouvelles assurances avec une couverture plus optimale pour nos clients et nous avons augmenté de près de 10% les services vendus par rapport à 2018 pour s'établir à plus de 52.000 assurances et services commercialisés. Nous avons également accompagné nos clients professionnels avec une proposition globale de mobilité, l'offre Easy Pro, qui répond aux besoins de financement et de gestion des flottes des PME mais aussi des artisans-commerçants et des professions libérales. Le premier trimestre 2020 a prolongé cette dynamique grâce à des atouts solides et au financement de près de 4.700 véhicules Renault et Dacia. Pensez-vous que les bons chiffres du 1er trimestre soient imputables au retour du crédit gratuit, formule plébiscitée par les Marocains ? Au-delà du crédit à taux 0 que nous n'avons jamais cessé de proposer à nos clients, le succès de RCI Finance Maroc repose sur son business model unique. En tant que financière de marque, nous sommes entièrement intégrés au constructeur et à son réseau de distribution, devenant par là même un des éléments majeurs de la stratégie des marques. Les clients des marques Renault et Dacia viennent chercher une solution globale de mobilité. D'ailleurs, la signature du groupe RCI Banque est: «We serve automobility». Est-il possible de profiter des mêmes avantages que ceux qu'offre RCI Maroc sur le neuf, lorsqu'on achète un véhicule d'occasion chez Renault Sélection ? RCI Finance Maroc accompagne l'ensemble des activités commerciales du groupe dont Renault Sélection, qui est en plein développement. Les clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, peuvent bénéficier d'offres dédiées comme le crédit à taux 0% ou des crédits à faible apport. En plus des financements, RCI propose la garantie véhicule d'occasions qui peut aller jusqu'à 24 mois avec le label Renault Sélection. À un moment où le marché du neuf est en fort repli, allez-vous revoir vos taux à la baisse ou proposer de nouvelles formules ? Dans un contexte impacté par la crise du coronavirus, nous avons repensé nos offres et notre approche client. Depuis le début du confinement, nous avons souhaité rester proches de nos clients en proposant nos offres et services à distance grâce à des méthodes innovantes et adaptées aux besoins. Depuis le mois d'avril, nous proposons des offres avec différé de paiement de 3 mois, sans frais ou intérêt pour tous les segments. Ce report d'échéances a également profité aux anciens clients et a concerné 55.000 échéances entre avril et fin mai. Cette action nous a permis de nous intégrer aux actions de solidarité du Groupe Renault Maroc pendant la crise sanitaire. Outre notre financement spécifique sans apport et à taux 0% pour les particuliers et afin d'encourager la reprise d'activité des citoyens et leur besoin de mobilité, nous leur proposons une offre spéciale «primo-accédants», lancée en juin et proposant une «journalité» tout inclus très abordable pour les jeunes et les petits salaires. En matière de transformation digitale, RCI intègre-t-elle l'outil numérique sur l'ensemble du processus ou de l'expérience client, de l'achat jusqu'à la fin du financement ? Nous avons été précurseurs dans la digitalisation de nos outils destinés aux clients en faisant un enjeu majeur de notre développement, et ce, bien avant la crise sanitaire. En 2017, nous étions les premiers sur le marché à lancer un club WhatsApp qui nous a rapproché de nos clients via un échange continu et nous a permis de répondre à leurs demandes avec agilité. Ces requêtes, qui peuvent atteindre jusqu'à 20.000 par mois, concernent aussi bien la demande de la mainlevée, l'autorisation de quitter le territoire, le tableau d'amortissement, etc. Pendant la crise sanitaire, ce sont 30.000 membres que nous avons accompagnés. Ce club permet de maintenir un lien fidélisant avec nos clients. Pour compléter ce dispositif, nous mettons à la disposition un «espace client» accessible à tout moment via notre site rci.ma/espaceclient pour les demandes après-vente. Cette crise a accéléré notre digitalisation. Nous avons innové avec le lancement d'un vendeur virtuel sur les sites web des marques Renault et Dacia. Celui-ci accompagne le client dans sa simulation de crédit sans qu'il ait à se déplacer au showroom.
