Qui a dit que l'offshoring au Maroc vivait ses dernières heures de gloire ? Certainement pas Sitel. Le call-center vient en effet d'annoncer le lancement d'une opération de recrutement de grande envergure. Installé depuis 2003 au Maroc, Sitel souhaite ainsi recruter 300 nouvelles personnes pour ses sites de Rabat et Casablanca. Il est à noter que le call-center dispose de 3 sites, à savoir 2 à Rabat et 1 à Casablanca. Spécialiste mondial de l'outsourcing et de la gestion des transactions (BPO), Sitel compte aujourd'hui au Maroc près de 1.200 personnes dont l'activité principale s'articule autour de la vente de produits, le service client ou encore le CRM (gestion de la relation client) multimédia, pour des clients opérant aussi bien dans l'assurance, la téléphonie ou les nouvelles technologies. «Dans le cadre de sa stratégie de développement, le groupe prévoit aujourd'hui d'intégrer près de 300 nouveaux postes afin de répondre à la demande de nos clients en termes de conseil, de service après-vente, de vente en ligne, ou encore de support technique», souligne le management de Sitel Maroc. Une annonce qui rassure Dans un contexte tendu dans lequel le gouvernement français appelle à la relocalisation des emplois créés au Maroc et ailleurs, une telle annonce ne peut qu'encourager l'activité et rassurer ainsi les opérateurs. L'annonce de Sitel Maroc intervient d'ailleurs une semaine après l'annonce de l'obtention par B2S de l'appel d'offres lancé par le STIF, société qui gère les transports d'Ile-de-France. Pour rappel, le call-center français a été désigné, vendredi 17 août, comme l'adjudicataire du marché public «délivrance et gestion de la carte Solidarité transport». «Pour répondre aux préoccupations qu'il partage avec le gouvernement et le ministre du Redressement productif, [Jean-Paul Huchon] (président du STIF) a obtenu de B2S, l'une des entreprises du groupement, que la majorité des emplois liés à ce contrat soit localisée sur le site de Gennevilliers, en Île-de-France. B2S s'est proposé de créer, par ailleurs, une trentaine d'emplois supplémentaires sur le territoire national avant le démarrage de son contrat avec le STIF. Enfin, B2S s'engage au renforcement de son implantation en Île-de-France, dans le cadre d'un vaste projet de centre d'appels de dimension européenne regroupant une centaine d'emplois, qui pourrait se concrétiser avant la fin de l'année, précise le STIF dans son communiqué. L'affaire aurait pu faire grand bruit mais la fraîche annonce de Sitel Maroc ne peut faire que du bien au secteur. Opérant dans les langues française, espagnole, anglaise et arabe, Sitel Maroc a surtout mis l'accent sur les deux premières langues. À l'échelle mondiale, Sitel compte 26 années d'expérience, 57.000 collaborateurs répartis dans plus de 120 centres de contact inshore, nearshore et offshore en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Afrique et Asie-Pacifique.
