Le lancement de u&ai par Intelcia représente une avancée dans le domaine de l'outsourcing et de l'expérience client. Cette plateforme d'IA générative, fruit de l'innovation et de l'expertise d'E-voluciona by Intelcia, est conçue pour offrir une expérience client optimale, améliorer l'efficacité opérationnelle et générer des ROI substantiels. Face à une concurrence de plus en plus intense, les entreprises cherchent à se distinguer et à accroître leurs parts de marché. C'est pour répondre à cette problématique qu'Intelcia a dévoilé sa toute nouvelle plateforme d'intelligence artificielle générative : u&ai. Conçue par E-voluciona by Intelcia, le pôle Conseil & Innovation du Groupe, cette initiative représente une avancée significative dans l'engagement d'Intelcia envers l'innovation. u&ai se positionne comme une solution clé, offrant une expérience client fluide et authentique tout en augmentant l'efficacité des opérations de relation client. «L'IA générative représente une étape naturelle dans l'évolution technologique que nous intégrons continuellement dans nos centres de relation client depuis notre création. La plateforme u&ai enrichit notre gamme de solutions et offre un déploiement rapide avec de meilleures performances, permettant à nos clients de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier», déclare Youssef El Aoufir, Deputy CEO d'Intelcia. La création au service de l'expérience client La plateforme repose sur une combinaison de technologies avancées d'IA générative et de l'expertise terrain des consultants d'E-voluciona by Intelcia. Cette synergie permet d'offrir des solutions performantes et adaptées aux besoins des marques, de leurs clients et des conseillers. Concrètement, la plateforme analyse la voix des clients sur divers canaux de contact pour identifier les irritants et apporter des réponses précises et efficaces. Elle engage également les conseillers clients en les libérant des tâches à faible valeur ajoutée, leur permettant de se concentrer sur des aspects essentiels tels que l'empathie et la résolution de problèmes complexes. Automatisation réfléchie et satisfaction client optimale La plateforme u&ai permet l'automatisation de plusieurs processus, tels que la qualification, le routage et les réponses pour un certain nombre d'interactions simples avec les clients. Cette automatisation réfléchie vise à garantir une satisfaction client optimale en libérant du temps pour les conseillers, afin qu'ils puissent offrir une attention personnalisée et établir des relations solides avec les clients. Actuellement, u&ai est déjà déployée sur plusieurs cas d'usage, illustrant sa flexibilité et son efficacité. La plateforme repose sur une synergie entre l'humain et l'IA générative pour offrir de la valeur ajoutée aux conseillers, aux marques et à leurs clients finaux. Hanaa Sadouk, directeur d'E-voluciona sur le marché francophone, souligne que «c'est une approche sur mesure et pragmatique permettant de générer des retours sur investissement (ROI) rapides et substantiels». Renforcement de l'attractivité régionale et mondiale Dans un secteur en pleine mutation, marqué par une forte consolidation à l'international, l'investissement dans u&ai renforce également l'attractivité de la destination Maroc sur les plans régional et mondial. La plateforme u&ai, développée par E-voluciona by Intelcia, ne se contente pas de répondre aux besoins actuels des entreprises en matière de relation client. Elle anticipe également les futures exigences du marché en offrant des solutions évolutives et adaptatives. Youssef El Aoufir Directeur général adjoint et cofondateur du groupe Intelcia «Notre nouvelle plateforme d'intelligence artificielle générative est destinée à nos clients, collaborateurs et aux clients de nos clients. Elle représente une avancée majeure dans le développement de notre groupe, venant couronner une décennie d'innovation et de développement. u&ai repose sur une organisation humaine robuste, composée de plus de soixante personnes dédiées à cette entité. Elle intègre de nombreuses technologies de pointe, largement reconnues sur le marché de l'intelligence artificielle générative. Cet investissement, amorcé il y a quelques années, atteint aujourd'hui son apogée avec le lancement officiel de cette plateforme. Il s'agit d'une plateforme développée de manière conjointe entre plusieurs pays, Intelcia étant présent dans 18 pays différents. u&ai sera utilisée par nos clients à travers le monde, répondant à leurs besoins partout où nous sommes implantés. Parmi les équipes ayant contribué à ce projet, une vingtaine de collaborateurs marocains ont joué un rôle crucial dans la construction de cette plateforme. Leur expertise et leur engagement sont au cœur de cette réalisation innovante». E-voluciona by Intelcia : pionnier de l'innovation Créée en Espagne en 2015 et active sur le marché francophone depuis 2022, E-voluciona by Intelcia est le bras armé d'Intelcia en matière d'innovation dans le secteur de l'expérience client. L'IA générative est devenue une composante stratégique, offrant un avantage compétitif réel aux marques. Avec le lancement de u&ai, Intelcia consolide sa position de leader sur le marché de l'outsourcing, capable de fournir des solutions innovantes et de créer de la valeur pour ses clients. Sanae Raqui / Les Inspirations ECO
