Anissa Jarrar, responsable Communication, marketing et action culturelle (Fnac Maroc) et Marc Vanderhaegen, directeur du magasin nous en disent un peu plus sur la future Fnac de Casablanca qui ouvrira ses portes en octobre. Anissa Jarrar, responsable Communication, marketing et action culturelle (Fnac Maroc) et Marc Vanderhaegen, directeur du magasin nous en disent un peu plus sur la future Fnac de Casablanca qui ouvrira ses portes en octobre. Le premier distributeur français de produits culturels et de loisirs va s'installer au Morocco Mall, à Casablanca, dans le cadre d'un accord de franchise avec le groupe Aksal. Pour en savoir plus sur cette ouverture tant attendue et répondre à bon nombre de questions que lecteurs assidus, mélomanes frustrés et geeks avides de nouvelles technologies se posent, nous avons rencontré Anissa Jarrar, responsable Communication, marketing et action culturelle (Fnac Maroc) et Marc Vanderhaegen, directeur du magasin. Ils nous disent tout sur cette Fnac qui n'aura rien à envier aux magasins français, en attendant son ouverture en octobre. Vous êtes présents en Europe et au Brésil ; c'est votre première implantation en Afrique, pourquoi avoir choisi le Maroc ? Marc Vanderhaegen : La Fnac a sa place au Maroc. Elle peut apporter un plus sur l'aspect culturel. Anissa Jarrar : Commencer par le Maroc, c'est naturel. La Fnac est présente dans le sud de l'Europe et cartonne en Espagne et au Portugal. Casablanca est une ville qui avance vite. Le Maroc est un pays en mouvement avec des ambitions d'ouverture. C'est donc le bon moment d'ouvrir une Fnac ici. Cela répond aussi à une demande. En 2009, un groupe Facebook s'est constitué pour réclamer une Fnac à Rabat. Avez-vous l'ambition de vous développer ? A. J. : Oui, nous prévoyons l'ouverture de 4 magasins en 5 ans, à Rabat, Marrakech et Tanger. C'est une volonté de la Fnac et du groupe Aksal qui offre une très bonne expérience dans le retail et la gestion de franchise et qui croit au concept Fnac puisqu'il va en faire une des locomotives du Morocco Mall. Quelle est la superficie du magasin ? M. V. : 2700 m2 sur deux niveaux. Le rez-de-chaussée sera consacré aux produits technologiques, au Fnac café et aux services, et l'étage dédié à l'univers éditorial. A chaque niveau, il y aura des espaces « Passion » où les produits seront mis en vedette par des spécialistes. Un espace sera dédié à la jeunesse, un autre à la Fnac It, nouveau lieu présentant les tendances au rythme des saisons dans le domaine des accessoires et produits techniques. A. J. : Ce sera un magasin de promenade, de découverte et de plaisir, un concept moderne dans lequel on a réuni le meilleur de la Fnac. M. V. : En tous les cas, ce ne sera pas une sous Fnac. A. J. : Mais plutôt une vitrine de la Fnac. On veut en faire une destination culturelle. Y trouverons-nous la famille des 6 produits (livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie) ? M. V. : Absolument !, plus la papeterie et un point presse. Aujourd'hui, seule la Fnac de Lille dispose de ce service. Les livres (35 000 références) seront disponibles en français, en arabe, en berbère, en espagnol et en anglais…Et on va proposer des marques inédites qu'on ne trouve pas au Maroc. La gamme sera très large, des premiers prix au haut de gamme. A. J. : On veut en faire une Fnac pour tous. Justement, quelle sera votre politique tarifaire ? M. V. : On va vendre les DVD à partir de 40 DH, les Blu-ray à partir de 100 DH, les CD à partir de 15 DH et les livres de poche à partir de 25 DH. La carte Adhérent donnera droit à des avantages tarifaires sur le livre. A. J. : Et il y aura des promotions régulières et des offres sur des produits précis pour les adhérents. On fait tout pour rendre les choses accessibles. Il y aura donc une carte adhérent ? M. V. : Absolument. C'est l'ADN de la Fnac. A. J. : Elle sera sur le même modèle que la carte française, mais adaptée au marché local avec des offres de prix permanents, des prix remisés, des avantages en termes de services et d'accès aux évènements. C'est, pour nous, un moyen d'avoir un contact direct avec le client. Allez-vous, comme dans les autres pays, jouer le rôle de prescripteur et d'acteur culturel ? A. J. : Oui. On veut donner envie de lire à travers des clubs de lecture, du book crossing, en développant des animations pour les enfants, des rencontres avec les auteurs, une initiation à la lecture de la bande dessinée, des cycles thématiques (bien-être, philo,…). On va créer une galerie photo dans le Fnac café où l'on organisera des expositions de photographes marocains. La Fnac Maroc doit être le reflet de ce qui se passe dans le pays en termes de création. On veut aussi développer le photo-reportage et donner une place aux amateurs en organisant des concours de photos. Aurons-nous des dossiers techniques ? A. J. : Des guides comparatifs faits à Paris sur une sélection de produits techniques disponibles au Maroc seront proposés pour accompagner le client dans son acte d'achat. Aurons-nous accès au service de commandes de livres ? M. V. : Oui et on pourra aussi commander des CD. On est en train de travailler sur la réduction des délais. Y aura-t-il une Fnac voyages et une Fnac spectacles ? A. J. : Il n'y aura pas de Fnac voyages, il n'y en a d'ailleurs que 11 sur 82 magasins en France. En revanche, on va développer la billetterie. On aura accès aux spectacles français, belges et suisses (50 000 spectacles par an) payables en dirhams et on pourra aussi réserver des entrées aux parcs d'attractions et de loisirs ainsi qu'aux grandes expositions. En France, on vend aussi les spectacles marocains comme le Festival du rire de Marrakech. La Fnac est un intermédiaire qui veut amorcer au Maroc des habitudes de préréservation en proposant des billets sécurisés. Pourrons-nous compter sur un service après-vente ? M. V. : Oui, ce sera un SAV de qualité dont le modèle est en cours de montage. Vous avez mentionné un espace jeunesse. A quoi ressemblera-t-il ? M. V. : Ce sera l'espace jeunesse avec l'offre la plus large du Maroc. A. J. : Un espace transversal par tranche d'âge, à la fois ludique et adapté aux enfants, avec tous les produits culturels. Des espaces comme celui-là, il n'en existe qu'un seul de ce type en France, à Paris. La Fnac est connue pour la qualité du conseil. Comment allez-vous former le personnel ? M. V. : On est en train de recruter des amoureux du livre et de la musique que l'on va former. En tout, on sera 65. A. J. : On va s'appuyer sur les meilleurs spécialistes Fnac France. M. V. : Nos recrues vont suivre la formation de l'Aksal Academy, puis une formation interne de 15 jours à trois semaines. On va opérer un transfert de compétences. Avant même l'ouverture, vous avez déjà commencé à jouer votre rôle d'agitateur d'idées. Comment ? A. J. : On a fait notre première sortie au Salon du livre de Casablanca. Nous sommes un acteur culturel dans nos murs, mais aussi hors de nos murs, sous forme de partenariats. On veut apporter un soutien aux initiatives qui font avancer les choses. C'est le cas avec le Tremplin L'Boulevard que nous comptons accompagner. On aime bien être le passeur entre ce que vit le public, en termes d'émotion, et ceux qui n'y sont pas. On va organiser un concours vidéomaton. Les festivaliers seront filmés et leurs témoignages seront postés sur Internet. Cela va faire caisse de résonance avec ce qui se passe sur le festival. M. V. : On va aussi profiter de ce week-end pour collecter des CV de passionnées de la musique pour notre recrutement. Vos partenariats passent-il par des aides financières ? A. J. : Pas toujours. Mais nous ne sommes pas seulement un sponsor avec notre logo en bas de l'affiche. On va les accompagner tout au long de l'année. Pour en savoir plus sur l'actualité de la Fnac Maroc avant son ouverture : http://www.facebook.com/FnacMaroc. 1954 : Création de la Fédération Nationale d'Achats des Cadres par deux militants d'extrême gauche, André Essel et Max Théret, dans un appartement du Bd Sébastopol à Paris. Ils commencent par commercialiser des appareils photo à prix réduit avec pour objectif de faciliter l'accès aux biens culturels à une large clientèle. 1961 : Création du rayon disque. 1969 : Ouverture d'un deuxième magasin, toujours à Paris, avenue Wagram. Paribas et l'UAP (assurances) deviennent les premiers actionnaires de l'enseigne. 1972 : Ouverture du magasin de Lyon et création du laboratoire d'essais testant et sélectionnant le matériel vendu. 1974 : Ouverture de la Fnac Montparnasse et entrée du livre à la Fnac vendu avec une remise de 20%. 1977 : Les Coopératives de consommateurs (les Coop) deviennent les principaux actionnaires de la Fnac 1979 : Ouverture de la Fnac du Forum des Halles (6000 m2). 1980 : Introduction en bourse. 1981 : Première implantation à l'étranger, à Bruxelles. 1985 : La GMF (assurances) devient le 1er actionnaire de la Fnac. 1993 : Rachat par le Crédit lyonnais et la Compagnie Générale des Eaux et 1ère implantation en Espagne. 1994 : Rachat par François Pinault, groupe PPR. 1998 : Implantation de la Fnac au Portugal 1999 : Lancement du site Internet et ouverture d'un magasin au Brésil. 2000 : Implantation en Italie et en Suisse. Propos recueillis par Lila SEFRIOUI
