Vulgariser le travail de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) a été le mot d'ordre de la rencontre tenue à la Chambre française de commerce et d'industrie au Maroc (CFCIM), jeudi 16 février au soir à Casablanca. Joel Sibrac, président de la CFCIM, et Saïd Ahmidouch, directeur général de la CNSS, ont animé la conférence devant un parterre de patrons membres de la chambre. Le directeur général n'était pas le seul représentant de la Caisse. Un bon nombre de directeurs et de responsables de cet organisme ont assisté à la rencontre afin d'apporter les réponses les plus précises aux multiples questions que les patrons des entreprises présentes se posaient, concernant notamment certaines procédures et démarches à remplir auprès de la Caisse. Cette rencontre, qui n'est pas la première du genre puisque trois rencontres similaires ont été tenues depuis 2007, a été également l'occasion de s'enquérir des statistiques les plus récentes concernant la structure. Chiffres clés Parmi les chiffres clés, on retiendra le passage de 1,58 million de salariés déclarés en 2005 à 2,54 millions en 2011, ainsi que l'amélioration du taux de couverture sociale qui passe de 43 en 2005 à 68 % en 2011. La masse salariale déclarée en accroissement de 77 % sur la même période, s'établit à 90,92 milliards DH. Les cotisations se sont chiffrées à 13,8 milliards DH tandis que les prestations services n'ont été que de l'ordre de 10,74 milliards DH à fin 2011. Au final, la Caisse affiche un horizon de viabilité plus étendu que les autres régimes de base, puisque le premier déficit n'interviendra qu'en 2026, ce qui lui laisse 16 ans de marge de manœuvre pour piloter la réforme de son régime. L'augmentation du taux de cotisation de 2 points suffirait à repousser le déficit à l'horizon 2060. Hormis la pérennisation du système, le directeur général a également mis l'accent sur la mutation organisationnelle qu'a connue la CNSS. En effet, parallèlement à la réduction de l'effectif du personnel (qui est passé de 5 437 employés en 2005 à 4 336 en 2011, soit une baisse de -20%), le réseau des agences s'est, quant à lui, élargi. Sur la même période, le nombre d'agences est donc passé de 61 à 83, en progression de 36 %. Gestion personnalisée des entreprises « Cette décision, inscrite dans le cadre du lancement de nouveaux services de proximité et d'accroissement de qualité à la clientèle, s'est accompagnée par un aménagement d'espaces d'accueil conviviaux mais surtout par une nouvelle organisation de l'agence à travers la mise en place d'un front office pour mieux accueillir et répondre aux besoins des clients, d'un back office pour un contrôle efficace de l'exploitation et une maîtrise des délais et enfin des chargés de clientèles pour l'accompagnement permanent et la satisfaction optimale des demandes des clients », souligne Ahmidouch. Concernant les entreprises, l'approche est identique. La CNSS a mis en place un système de gestion personnalisé du client à travers la désignation d'un interlocuteur unique ainsi que la mise en place de conventions de partenariat avec les entreprises grands comptes. Sans oublier l'adoption d'une nouvelle approche commerciale qui s'axe sur le recrutement à l'amiable de nouveaux affiliés et assurés, le traitement des requêtes assurés dans le cadre d'une action concertée ainsi que le lancement de campagnes de sensibilisation dédiées. Le tout, dans le but de poursuivre les efforts d'extension de la couverture sociale, l'amélioration du niveau des prestations et l'intégration de nouvelles prestations… tout en sauvegardant la pérennité du régime de la Caisse.
