En cette période de confinement, le consommateur n'échappe pas aux différents types d'arnaques. «Nous avons enregistré plus de 600 plaintes écrites rien qu'en cette période de confinement », nous confie Ouadi Madih, président de l'association de protection du consommateur UNICONSO. Un réseau de guichets de consommateurs est mis en place par la fédération pour régler les problèmes des consommateurs. Vu le confinement, la fédération a convenu une entente avec le ministère de l'industrie et du commerce pour la remontée et la centralisation de tout type de réclamations. « En tête de liste des plaintes celles liées, aux prix et à disponibilité des masques avant et après la réglementation du processus par le ministère. Ensuite, les consommateurs ont exprimé leur mécontentement par rapport aux prix des fruits et légumes que certains commerçants ont augmenté de manière abusive au début de la pandémie. Nous avons reçu aussi des plaintes concernant le paiement des écoles privées et l'e-commerce », détaille Ouadi Madih. Sur ce dernier point justement, président de l'association de protection du consommateur UNICONSO ne cache pas son inquiétude. « L'e-commerce sur les réseaux sociaux et la livraison à domicile se sont accentués ces dernières semaines. Mais le phénomène n'est pas dénudé de risques. Les offres se multiplient, et certains commerçants sont assimilés à des ferrachas électroniques. On ne les connait pas. Et ils n'affichent qu'un numéro de téléphone qu'ils pourront éteindre en cas d'arnaque. Il faut que le consommateur soit vigilant », prévient Ouadi Madih qui assure avoir reçu de nombreuses requêtes dans ce sens.
