Foundever, leader mondial en solutions de service client, a inauguré, ce mardi, son premier site implanté au cœur du centre commercial Arribat Center à Rabat. Cette aile vient stimuler l'emploi dans la région de Rabat et par la même occasion, renforcer la présence de Foundever, qui date de plus de 20 ans, au sein de la capitale marocaine. Détails Doté d'une superficie d'environ 5 000 mètres carrés et mobilisant 3 800 collaborateurs à Rabat, le nouveau site de Foundever met au service de ses clients des équipes multilingues opérant en français, anglais, italien, allemand et flamand en vue de répondre à l'ensemble des besoins clients, allant du support technique jusqu'à la modération. Intervenant à cette occasion, Réda Nejjar, directeur des opérations auprès de Foundever s'est félicité de ce nouveau projet qui marque une étape clé dans le développement de l'activité de l'entreprise, leader mondial de l'expérience client. Cette implantation reflète, poursuit-il, l'engagement de Foundever à offrir des solutions exceptionnelles de service client tout en contribuant au dynamisme économique local. De son côté, Laurent Uberti, CEO de Foundever, a souligné l'importance qu'occupe le Maroc, en tant que hub d'innovation et de service client, dans la stratégie de développement global de l'entreprise. Selon le responsable, ce nouveau site permettra de créer plus de 2000 emplois, participant activement au développement de l'économie locale. En renforçant sa présence à Arribat Center, Foundever fait le choix d'une localisation stratégique, bien desservie par le réseau de transports en commun et à proximité immédiate de nombreux commerces. « Le site offre ainsi un environnement de travail optimal pour nos collaborateurs, reflétant notre engagement envers le bien-être et les conditions de travail optimales pour nos équipes », a indiqué Thibault Chatal, délégué régional de la Chambre Française de Commerce et d'Industrie à Rabat, soulignant la volonté de l'entreprise de développer son site existant à Casablanca pour un budget de 15 millions de dirhams. Convaincus du rôle majeur que joue l'intelligence artificielle, notamment les chatbots et les voicebots dans le développement de ses activités, Foundever s'engage à assurer une meilleure intégration de ces outils au service de ses collaborateurs, leur permettant de trouver des solutions rapides et efficaces. D'ailleurs, il y a plus d'un an, l'entreprise a embauché un directeur virtuel d'intelligence artificielle qui a formé une équipe entière, fait savoir les responsables de l'entreprise se réjouissent de l'apport positif de cette technologie de pointe, permettant à l'entreprise de développer des offres améliorées à ses clients. Il est à noter que cette inauguration est l'occasion de célébrer non seulement l'expansion de Foundever, mais aussi sa contribution à l'emploi et au développement du tissu économique local.
