La Société Régionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat a inauguré, vendredi, une nouvelle agence de proximité à Larbâa El Aounat, relevant de la province de Sidi Bennour, et procédé au lancement de deux agences mobiles à Bni Hilal et Zemamra dans la même province. Cette initiative s'inscrit dans la stratégie de la société visant à rapprocher ses services des citoyens, en particulier dans les zones rurales, et à améliorer l'accessibilité aux prestations d'électricité, d'eau potable et d'assainissement. À cette occasion, le directeur général de la SRM Casablanca-Settat, Youssef Ettazi, a indiqué que l'ouverture de l'agence de Larbâa El Aounat constitue "un grand aboutissement" pour la Société et pour les citoyens de la province, puisqu'elle permettra de desservir quelque 20.000 clients répartis sur cinq communes périphériques, auparavant contraints de se déplacer jusqu'à la ville de Sidi Bennour pour s'acquitter de leurs factures. Grâce à cette stratégie de développement, a-t-il ajouté, la province de Sidi Bennour disposera de quatre nouvelles agences de proximité, dont deux fixes et deux mobiles, portant ainsi le nombre total des agences clientèle de la province à sept, contre trois auparavant. Il a précisé que l'agence a été équipée selon les standards les plus récents, avec un débit internet performant et des applications modernes destinées à faciliter les démarches des clients. M. Ettazi a souligné que les habitants, les présidents de communes et les autorités locales ont exprimé leur satisfaction à l'égard de cette initiative, appelée à être généralisée dans toute la région. Il a rappelé que la SRM Casablanca-Settat œuvre, depuis sa création, à renforcer la proximité avec ses usagers à travers une stratégie intégrée couvrant l'électricité, l'eau potable, l'assainissement et l'amélioration continue de la qualité du service, notant que d'autres agences sont déjà en cours de réalisation et seront ouvertes prochainement dans plusieurs communes de la région. De son côté, le directeur clientèle de la SRM Casablanca-Settat, Rachid El Hajibi, a indiqué dans une déclaration similaire que deux unités mobiles ont été lancées dans la province de Sidi Bennour, la première à Bni Hilal et la deuxième à Zmamra. Ces agences sillonnent les zones rurales avec des escales dans les lieux de rassemblement de la population, tels que les souks hebdomadaires et autres centres de fréquentation, afin de faciliter l'accès des habitants aux services de la SRM Casablanca-Settat. Il a expliqué que ce dispositif permet désormais aux clients de bénéficier des prestations de proximité, notamment en matière d'électricité, directement dans leur localité ou dans les zones où ils se rendent habituellement pour leurs activités quotidiennes. M. El Hajibi a ajouté qu'à l'instar des deux agences mobiles de la province de Sidi Bennour, dix autres unités assurent déjà le même service dans différentes zones rurales de la région Casablanca-Settat, alors qu'une dizaine d'agences supplémentaires seront mises en service en 2026 afin de renforcer ce dispositif. La SRM Casablanca-Settat, qui dessert plus de 7 millions d'habitants, a placé l'inclusion et l'équité territoriale au cœur de son modèle. Elle s'est engagée dans une transformation soutenue visant à moderniser les infrastructures, optimiser la qualité de service et assurer une gestion durable des ressources. Dans ce cadre, elle déploie un programme structurant de maillage territorial articulé autour de deux leviers de l'ouverture d'agences fixes et le déploiement d'agences mobiles. Ce programme prévoit l'ouverture de six agences supplémentaires dans les provinces de Sidi Bennour, El Jadida, Settat, Berrechid et Benslimane, dont une prochaine à Oulad Amrane. Le déploiement de ces nouvelles agences portera le nombre de points de contact de la SRM Casablanca-Settat à 130 d'ici fin 2025, dont plus de 100 en zones rurales. La dynamique se poursuivra en 2026 avec l'ouverture de 10 agences fixes supplémentaires et le déploiement de 10 nouvelles agences mobiles, portant à environ 200 le nombre total de points de contact sur l'ensemble de la région. Parallèlement, la SRM mène un chantier d'harmonisation de l'offre de services à travers l'unification progressive de l'eau et de l'électricité au sein d'un guichet unique. Après une phase pilote réussie à Médiouna, Tit Mellil et Sidi Hajjaj dès août 2025, l'initiative a été étendue en septembre à 10 agences supplémentaires à Casablanca (Hay Hassani, Sidi Moumen), Mohammedia (Echellalate, Sidi Moussa El Majdoub, Mohammedia) et Nouaceur (Errahma, Nouaceur, Dar Bouazza, Bouskoura). Cette évolution bénéficiera à plus de 700.000 clients et s'appuie sur l'unification des réseaux informatiques pour une continuité de service irréprochable, le déploiement d'un système applicatif intégré pour un traitement centralisé des demandes et la standardisation des procédures pour une expérience client homogène et transparente.
