Depuis son lancement le 12.12.12, le tramway de Casablanca s'est peu à peu transformé en un véritable patrimoine de la Métropole. Ce transport représente aujourd'hui un objet social, économique et culturel qui a accompagné plus de 350 millions de voyageurs dans leur quotidien. En effet, Casatramway, n'est plus considéré comme un simple mode de transport, mais comme un mode de vie, puisque plus de 86 % des non-usagers et plus de 97 % des usagers sont prêts à le recommander autour d'eux. Il est devenu à la fois un allié du quotidien, un accélérateur du développement de la ville et une nécessité socio-économique. Les deux lignes T1&T2 ont connu un réel succès durant cette décennie. Les Casablancais ont ainsi bénéficié d'un transport en commun en site propre unificateur, alliant confort, fiabilité et durabilité, destiné à faciliter leurs déplacements à travers les axes essentiels de la ville en toute sécurité. Selon une évaluation des impacts des tramways de Casablanca et de Rabat-Salé, lancée par Casatransports et la société Tramway Rabat-Salé sous financement de l'Agence Française de Développement (AFD) fin 2019, plus de 55 % de ses usagers utilisent Casatramway pour se rendre à leur lieu de travail. À l'occasion de cet anniversaire symbolique, Casatramway reste à l'écoute de ses usagers et aspire à une amélioration continue pour assurer le meilleur service des habitants de la ville. C'est dans cet esprit qu'une étude approfondie sur la satisfaction et la perception des Casablancais et des voyageurs sur ce mode de transport a été réalisée : globalement, les déplacements en tramway sont jugés satisfaisants avec un taux de satisfaction client de 95 % ! Casatramway jouit d'une image positive et le transport en commun en site propre est rapidement devenu symbole d'embellissement, facilitateur du quotidien des citoyens et accompagnateur du développement durable de la ville. Selon les Casablancais, le tramway est lié à : * Confort et sécurité ; * Modernité et développement ; * Proximité, popularité & générosité ; * Développement durable (social, économique & environnemental) ; * Beauté de la ville ; * Présence et desserte. Les Casablancais le disent : le Tramway est un pur Casaoui. Casablanca a pu offrir aux populations périphériques un accès rapide au cœur de la Métropole. De plus, le coût du voyage en tramway continue à être subventionné à hauteur de 40 % par les pouvoirs publics et notamment par la Commune de Casablanca. Le service relie les grands boulevards, les zones commerciales, en passant par les centres de loisirs et les entreprises. D'ailleurs, 49,3 % des enquêtés affirment les principaux horaires des déplacements habituels en tramway durant les tranches horaires 7h-9h et 17h-19h. Les usagers sont convaincus qu'il n'y a pas meilleur endroit de mixité et de paix sociale : tous les âges, tous les genres et toutes Catégories Socioprofessionnelles (CSP) se déplacent quotidiennement au bord des rames, dans la sérénité et le respect. Selon la même étude de perception et de satisfaction 61 % des usagers tramway sont des usagers réguliers l'empruntant plus de 5 fois par semaine. Avec une moyenne d'âge de 15-34 ans, les étudiants, qui représentent près de 1⁄4 des usagers tramway en période scolaire, et les jeunes actifs se sont appropriés les rames du véhicule. Les femmes représentent quant à elles, près de 49 % des clients du tramway, qui est leur moyen de transport privilégié par le sentiment de sécurité et d'indépendance qu'il procure. De plus, 99 % des Casablancais recensés dans le cadre de l'évaluation de l'AFD en 2020, ne pensent pas que l'utilisation du tramway nuit à leur image sociale. Après son lancement, Casatramway a su défier les préjugés et les craintes, en ne recensant que très peu de cas de fraude, d'agressions, d'harcèlement ou de vandalisme sur les rames. Equipées d'un Poste de Commande Centralisé (PCC) actif 24h/24h, les lignes du Tramway de Casablanca sont devenues le mode de transport le plus sécurisé, le plus simple et le plus accessible. À titre d'exemple et d'après l'étude de perception et de satisfaction, le Tramway est perçu comme étant un lieu qui aspire au confort, à la sécurité, à la confiance et au respect. Aujourd'hui, Casatramway déplore 1845 accidents et 1565 actes de vandalisme et continue à mettre en place toutes les dispositions nécessaires pour maîtriser les risques qui y sont liés.
